Игнорирование банком заявлений о двойном списании

25.01.2022 09:28

6118

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

У меня произошло двойное списание с дебетовой банковской карты ПАО "Совкомбанк". 12.11.2021 в банке по моему обращению создали заявку№102989914. Все затребованные банком документы мной были предоставлены через дополнительный офис №26 "Семеновский" ПАО "Совкомбанк". Однако никакого ответа я не получил. 05.01.2022 я еще раз обратился в банк с этим же вопросом.Была создана новая заявка по моему обращению №108325702. Оператор сказал, что ответ мне будет дан в течение 10 дней. Прошло 20 дней и никакого ответа я до сих пор не получил. На мои неоднократные обращения в банк, никакого ответа я так и не получил. Мне предлагают либо еще подождать, либо создать новую заявку.

Администратор народного рейтинга

2022-01-26T10:21:30+03:00

К автору: механизмом повышения оценки в зачётном отзыве является функция Проблема решена. Мы отметили решение проблемы, текущая оценка пересчитается.

Совкомбанк

2022-01-28T11:43:37+03:00

Уважаемый Вадим! Благодарим за отзыв. По описанной ситуации поясним, что при Вашем обращении в чат Банка и сообщении о списании денежных средств, от Вашего имени было зафиксировано заявление на опротестование транзакций. В рамках данного обращения было рекомендовано предоставить дополнительную информацию: описание сервиса/товара, который не был оказан и предоставить копию договора/чека по данной операции, а также переписку с торговой точкой с целью урегулирования спорной ситуации. После предоставления данной информации на основании Вашего заявления со стороны Банка была запущена процедура опротестования. Процедура опротестования операций осуществляется согласно установленным в Банке требованиям, в соответствии с правилами международных платежных систем. В рамках обращения Вам было направлено уведомление о том, что Банком направлена заявка на опротестование в Платежную систему и результат рассмотрения Вашего обращения необходимо ожидать до 09.03.22г. Вины Банка в сложившейся ситуации нет. Срок проведения процедуры опротестования регламентирован правилами платежной системы. Со своей стороны, мы сделаем все возможное, чтобы решить решить Ваш вопрос как можно более оперативно. Надеемся на Ваш объективный и взвешенный подход к сложившейся ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

user-77947000602

2022-01-28T13:33:25+03:00

Сегодня, 28.01.2022, т.е. уже на 3-й день после написания здесь негативного отзыва проблема была решена и деньги вернулись на счет. Теперь я знаю секрет успеха)) Готов даже повысить оценку банку в своем отзыве, но не знаю как.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.27%

решено проблем

70 929

отзыва

70 021

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность за оперативное решение вопроса user3578262 4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка...

Совкомбанк

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой» user-292626310126 Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-729712459218 Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...

Совкомбанк

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара user-740114891864 Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...

Совкомбанк

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый user-112622044947 Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...

Совкомбанк

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты! user-442622395516 Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я...

Совкомбанк

Хотел отключить подписку user2831014 31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...

Совкомбанк

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026