Возврат денежных средств

Добрый день. 24.01.2022 в приложении СберМегамаркет мною был приобретен товар (Монитор), поскольку СберМегамаркет выступает посредником забирать его непосредственно пришлось самовывозом из машазина Ситилинк. Цена монитора составляла 18.200 рублей, мной были использованы бонусы спасибо и баллы СберМегамаркета, после этого конечная цена получилась 11.440 рублей. Монитор оказался бракованный, менять мне его отказались и сказали что я могу вернуть только деньги - конечную сумму 11.440 рублей (кассир сказал что деньги поступят в ближайшее время). В течении всего вечера статус товара в приложении не менялся ( получен ). После длительного ожидания получилось дозвониться по телефону горячей линии, где девушка оператор создала запрос по рассмотрению возврата мне денежных средств и бонусов, срок рассмотрения данного запроса в СРЕДНЕМ 7 рабочих дней.  Что я имею, а точнее чего НЕ ИМЕЮ на данный момент, за это время необходимый товар закончился, у меня списана сумма в размере 11.440 рублей, списаны все бонусы спасибо и баллы в приложении, денег на покупку другого монитора у меня нет из за этого я не могу выполнять необходимые дела связанные с компьютером, срок возврата в среднем 7 РАБОЧИХ ДНЕЙ, на этот срок мои деньги по сути заблокированы. Приложение отработало не корректно, информация о возврате из магазина не поступала, хотя возврат я оформил, было потрачено много времени и сил, чтобы объяснить ситуацию, почему только после звонка будет рассмотрено мое обращение? Подобные ситуации у меня уже происходили, деньги не возвращали неделями, до момента обращения, система работы с клиентами настроена отвратительно, абсолютно потребительское отношение, но в случае проблем никакой отдачи. Пока мне буду все возвращать цены на товар увеличатся, они растут с каждым днем о чем говорит статистика товаров на СберМегамаркет, получается я страдаю из за некачественного товара и плохо налаженной работы Сбера и никто не хочет нести ответственность. Прошу разобраться с данной проблемой, при необходимости могу предоставить доп. информацию. Надеюсь, что Сбер не отстает от своих коллег по маркетплейсам и оперативно помогут постоянному клиенту.