Почта Банк

Некорректное списание

25.01.2022 15:59
5661
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
19 января 2022 года пришло сообщение в чат Почта Банка о том, что на счёт наложен арест (штраф за отсутствие маски). В этот же день через час штраф был оплачен на сайте госуслуги. 20 января была положена сумма на кредит в размере 11557 рублей, в приложении на счету сумма отобразилась сразу.  24 января была списана сумма с кредитного счёта в Почта Банке, равная сумме штрафа (который был оплачен ранее - 19 января!).  Так как сумма была списана, на оплату кредита суммы не хватило. Я позвонила в банк и спросила, как быть. Ответ от оператора таков: доложить недостающую сумму, тогда кредит сегодня успешно будет списан.  В этот  день действительно деньги за кредит списали, платёж был успешно проведен.  На следующий день я зашла в приложение банка и увидела, что образовалась непонятная задолженность, я слетела с гарантированной ставки и должна заплатить просрочку за 1 день. Позвонив на горячую линию, мне были принесены извинения, но сказали,  что помочь ничем не могут.  Я перезвонила вновь, и другой оператор согласилась составить заявление-заявку на некорректное списание, но из-за долго ожидания связь отключилась.  В итоге связь оборвалась, остальные операторы никакой заявки составлять не стали. Просьба разобраться с данной ситуацией.
Почта Банк
Почта Банк
2022-01-28T08:15:36+03:00
Уважаемая LavrovaAlena! Рады сообщить, что Банком принято положительное решение. Нами проведены корректирующие мероприятия, направленные на отмену просроченного платежа от 24.01.2022 г. и восстановление накопленной суммы в рамках услуги "Гарантированная ставка". Актуальная информация по Вашему договору также передана в БКИ. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, прошу рассмотреть возможность указать в комментариях к отзыву, что вопрос урегулирован. Заранее признательна Вам за обратную связь. С уважением к Вам, Юлия АО "Почта Банк"
LavrovaAlena
2022-01-31T18:05:35+03:00
Доброго вечера! Банк, в котором я получаю услуги не первый год, очень сильно помог мне! Хочу выразить огромнейшую благодарность банку и сотрудникам, которые помогли мне решить мою проблему! Решение было вынесено на второй день и было оно положительным! Очень хочется и дальше обслуживаться в Почта Банке! Спасибо!
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка