Ввод в заблуждение об отсутствии комиссий

25.01.2022 18:16
6802
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Брал кредит в Росбанке и по ходу дела менеджер навязала мне открытие кредитной карты, что мол это добавит баллов в мой личный скорринг для одобрения кредита. Сказала, что с карты надо снять 2000 рублей и потом пополнить на ту же сумму и можно будет закрыть. Я сделал снятия-пополнения и собирался закрыть карту за ненадобностью. Звоню в колл-центр, говорю, что хочу закрыть кредитку. Там мне сообщили, что я каким-то образом у них числюсь как зарплатный клиент и у меня вообще льготные условия обслуживания и кредтная карта для меня полностью бесплатна - нет никаких комиссий, совсем! Говорит: может не будете закрывать, все равно она для вас бесплатная, пусть будет на всякий случай. Я с дуру согласился, хотя ни разу с тех пор ей непользовался. Прошло 9 месяцев и я пишу в приложении банка о том, что хочу закрыть карту из-за необходимости снижения кредитной нагрузки. И мне выкатывают, что прежде чем закрыть карту вам необходимо внести 711 руб, так как каждый месяц списывается комиссия 79 рублей за невыполнение условий (траты не менее 15000 руб в месяц). На счете ни разу ничего не списывалось за это время, как "висела" вся сумма доступного кредитного лимита, так и "висит". Ну это ладно, может быть не умеют с кредитки списывать за обслуживание. Но главная претензия в том, что меня ввели в заблуждение по телефону, когда сообщили, что вообще никаких комиссий, дополнительных и скрытых плат у меня нет, так как я у них числюсь как "зарплатный клиент". Записи разговоров наверняка сохранились, можете проверить. Разбираться я не стал, внес эту сумму и закрыл карту. Но осадочек остался. Ну и обязательно решил поделиться об этом с общественностью, чтоб пристыдились! Нехорошо клиентов обманывать!
Росбанк
Росбанк
2022-02-03T19:43:33+03:00
Уважаемый user-41136949535! Благодарим Вас за то, что сообщили о сложившейся ситуации. К сожалению, в результате анализа телефонного разговора сотрудника Банка с вами мы установили факт нарушения установленных стандартов качества обслуживания. С сотрудником, допустившим нарушения, проведена работа и приняты меры, в том числе административного порядка, чтобы исключить повторение подобных ситуаций в дальнейшем. Учитывая факт некорректной консультации, мы компенсировали удержанную комиссию за обслуживание карты. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. В завершение позвольте выразить надежду на успешное продолжение сотрудничества! С уважением, Ольга Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user-41136949535
2022-02-03T20:00:44+03:00
Спасибо, что разобрались в ситуации. Хорошо, что существует такой способ обратной связи.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024