Спасибо сотруднику

В 2014 году я взяла ипотеку в Росбанке. По условиям моего договора, я должна была застраховать себя и свою квартиру. Ну, надо - так надо. Застраховала в "СОГЛАСИИ".  (не рекомендую) У меня обязательный ежегодный платеж в этом "Согласии" в сентябре. Они присылают счет, я его оплачиваю, и мы дальше счастливо живем до следующего года. А в этом году не так. Счет не прислали, да и вообще писем не писали. Но на почту прислали письмо, что, мол расторгают со мной договор.  Неожиданно. Неприятно.  Звоню в банк. В банке говорят, езжайте в отделение, по телефону не поможем. Ну, кто бы сомневался. У нас же все банки заявляются как он-лайн. А как до дела доходит, так "приезжайте в отделение".  Поехала.   Меня встречает Ксения М-ко. Я рассказываю свою грустную историю, и почему-то меня никто не посылает, никто не пытается от меня отделаться. Мной начинает заниматься Ксения. И знаете, так спокойно, тихо, профессионально. Просто не спихивает меня,  не отпинывает. Ей не все равно.  Рассказывает, какие возможности у меня есть по страховке. И я задаю вопрос: "А вот если закрыть ипотеку вообще, то какую сумму нужно внести?" Ксения отвечает. Нет ощущения, что от тебя хотят отделаться. Работает человек честно, нормально, не нужно ей от меня отмахиваться, как от мухи.  Вы давно видели, чтобы в сфере обслуживания с вами искренне разговаривали? Или чтобы не чеканили заученные скрипты и фразы, при этом души в этих фразах и улыбках - 0. Я вот давно не видела.  Поговорили с Ксенией про сумму. Оказывается, что я могу закрыть ипотеку. Были нюансы. Ксения и тут включилась. Не потому что должна - это вопрос вообще не ее банка. Просто поговорили, как люди.  Я ушла заниматься своим вопросом.  И вот именно об этом я хочу рассказать. Я вернулась с наличными. Меня отправляют к кассиру.  Иду. Передо мной идет молодой человек, сотрудник этого банка. (Вот именно такой, которому по-фигу вообще на все - н часы на работе отбывает. ) Он заходит вперед, и кассир машинально: "Подождите". А почему я должна ждать? Я и говорю кассиру: "Я уже и так вас долго жду". После чего мне делают одолжение. Молодой человек выходит. Мной занимаются.  Я возвращаюсь к Ксении.  И все. Дальше ничего не получается. Просто виснет система. Ксения куда-то звонила, я звонила в колл-центр. Не получается и все. Система банка легла.  Выходит, то ли администратор, то ли еще кто.  Мне говорят, что нужно подождать. Сколько подождать - не  известно.  Может быть вот-вот, а может быть до завтра. И вот эта неизвестность всегда раздражает.  Мне предлагают либо ждать, либо приехать в другой день. И вот тут,  в этот момент, происходит чудо. Либо человека футболят, либо делают любимым и лояльным клиентом. Вот этот администратор, не навязчиво, но абсолютно безразлично меня отфутболил. А Ксения - взяла мой телефон и дала свой. И сказала, что она мне позвонит, и что мы решим этот вопрос.  Вот об этом хочется говорить. О том, что человеку, который занимает должность выше Ксении - вообще до фигу. А Ксении, у которых таких, как я в день по 100 человек - нет.  И знаете. Ксения позвонила. Мы решили этот вопрос. И действительно все получилось. И всю дорогу она помогала, и я чувствовала, что ей не по фигу, ей важно, чтобы у меня получилось. И у нее бы тогда получилось.  Еще. После работы Ксения мне позвонила. Просто так. Т.е. человек отпахал с людьми 8 часов, и почему-то решил позвонить мне, узнать, все ли в порядке. Что в системе еще открыта ипотека, но ночью система должна ее закрыть. Что завтра она получит необходимые для меня справки и я смогу приехать.  Ксения, спасибо большое! Цените ее, банк