Подключена услуга без согласия

Сегодня ходили в отделение банка, чтобы открыть на имя жены накопительный счет. В зале были мы одни, вызвался обслуживать нас, судя по полученным нами документам, Г-ов Вадим. В результате Открыли текущий счет, положили на него деньги, получили и подключили дебетовую карту... и все.  Все остальное нам пришлось делать самостоятельно через Интернет: подключаться к ДБУ, получать логин и пароль, открывать счет и переводить на него деньги с текущего счета. Пока мы были в отделении туда зашел только еще один посетитель при двух других свободных сотрудницах. Неужели сотрудник не мог это сделать сам, в отделении банка? Мы не заметили, чтобы персонал был перегружен. Но это еще не все. Мы с женой неоднократно переспросили Г-ва В.И. подключены ли у нас какие-то платные услуги (условия комиссии за пользование дебетовой картой нам известны). Он ответил, что никаких платных услуг моей супруге не подключено. Вечером, поскольку подключаться к ДБУ пришлось самостоятельно, мы решили уточнить тот же вопрос через колл-центр. И тут выясняется, что подключено платное смс-информирование. А оно нам не нужно. Зачем же нам платить деньги. Оператор из колл-центра ответила, что для отключения смс-информирования нужно лично являться в отделение, через колл-центр или интернет-банк сделать это невозможно. Что же нам, пенсионерам-инвалидам, теперь еще раз тащиться по плохо расчищенным заснеженным улицам в банк? И почему эта опция подключена? При оформлении доступа к ДБУ подключение такой нигде не оговаривалось и выбор не предоставлялся. Почему невозможно отключить смс-информирование через интернет-банк или приложение? Это недоработка ваших специалистов?  Наконец, почему в декабре 2021 г. сотрудник банка С-ва Ангелина, когда я обращался в банк по такому же вопросу, все сделала сама (подключила к ДБУ, выдала логин, отключила смс информирование), а г-н Г-ов ничего этого не сделал? Короче, мы хотим, чтобы смс-информирование у моей жены (контактные данные приложены) было отключено без дополнительного посещения отделения. С-ой А.А. объявите благодарность от меня, а Г-ву В.Н. объясните, что так работать не годится.