Некорректно начислили кэшбэк

Ситуация до боли простая и от того шокирующая. Есть программа кэшбэк, где за бонусные категории начисляется 7% кэшбэка, за остальные 1%. Но важен баланс. Траты в бонусных категориях не должны превышать 50% от всех трат. Иначе бонусный кэшбэк не выплачивается. Есть разумное правило, если ты тратишь деньги, а потом магазин тебе их возвращает, возврат вычитается из зачёта для кэшбэка. Это диспозиция. Теперь знакомый человек просит сдать купленный товар в Леруа обратно. Леруа говорят "дайте любую карту, мы туда вернём". К сожалению, с собой была только дебетовая Cash Back  от банка Санкт-Петербург. Вернули примерно 1000 р туда. В начале следующего месяца банк выдаёт мне около 50 р кэшбэка, а должен около 1000. Приложение уверенно пишет, что баланс бонусных категорий был соблюдён. Посчитав с какой суммы банк мне начислил кэшбэк, оказалось что только за небонусные категории причём минус те 1000 р который вернул Леруа. Ну куда проще? Программа решила, что я возвращаю потраченное с карты и вычла 1000, ту что потратил другой человек с другой карты, а Леруа вернул мне. Пишу в поддержку надеясь на понимание... Две недели непонятные девочки даже не вникнув в ситуацию скидывают мне правила начисления кэшбека намекая на вот то разумное правило о возврате денег. 100 раз пишу - "я же не тратил эти деньги с карты! Проверьте!" ... наконец делают так "сообщение зарегистрировано, с номером N ждите не более 30 дней решения банка". Ровно через 30 дней получаю сообщение что всё, разобрались, неправильно вычли, вот вам ещё 10 р. кэшбэка за неверно отнятую 1000р от Леруа. Благодарю, но замечаю, что раз признаётся несправедливое вычитание, значит на конец месяца баланс бонусных категорий и обычных 50/50 был соблюдён и прошу вернуть несправедливо невыплаченный бонусный кэшбек. В ответ: "сообщение зарегистрировано, с номером N ждите не более 30 дней решения банка". Через 30 дней ответа нет и через 40 нет, пишу опять, получаю: "меры по урегулированию были приняты" , кэшбек так и не вернули, почти 4 месяца прошло... Это просто какая-то полная неспособность решать проблемы клиентов возникающих ПО ВИНЕ БАНКА.