Спасибо, но с меня хватит

Так вышло, что пишу отзывы исключительно по итогам нескольких событий в общении с банком. Ранее уже писал о том, что у Тинькофф Банка просто ужасный backend, и простые операции иногда ведут к невероятным приключениям, но тогда меня было несколько факторов, которые не позволили просто взять и отказаться от услуг. В этот раз подвожу финальные итоги взаимодействия с банком. Плюсы: мне регулярно попадались удачные категории кэшбека по дебетовой карте. За 2021 год в 7 наборах категорий из 12 у меня были либо супермаркеты, либо «Перекрёсток», что в моём случае равносильно. Так же кредитка Яндекс.Плюс была находкой для меня: в Москве пользоваться сервисами Яндекса проще, чем ими не пользоваться:). Помимо этого, нельзя не упомянуть клиентоориентированность представителя банка на форуме. Можно согласовать индивидуальные условия, попросить вернуть комиссию, на которую попал по невнимательности или из-за непрозрачности применения тарифов. Но где же подвох? 1. Поддержка в чате это какая-то феерия. Разные сотрудники могут друг другу противоречить, могут абсолютно косноязычно описывать регламенты банковских процедур, ввиду слабой подготовки, очевидно. Виноваты ли эти сотрудники? Не думаю. Кто-то их обучил и одобрил их работу в чате. 2. Пресловутый backend. В конце декабря 2021 банк принял решение о закрытии ПЛ Яндекс.Плюс. ОК, их право. Узнал я об этом чисто случайно, когда 5.01.2022 зашёл проверить на сайте условия, а карты там нет. И уже на форуме узнал, что ПЛ закрывается. Представитель банка уверял, что письмо придёт, предложил через чат уточнить, отправили ли мне его. Тут возвращаемся к пункту 1. Первый сотрудник сказал, что меня переведут на одну из двух программ лояльности: Браво или All Airlines (AA) с бесплатным годовым обслуживанием, и нужно ждать письма. Второй сотрудник сообщил, что я могу выбрать ПЛ для перевода, но AA была предложена только с платным ГО. Когда я обратил его внимание на то, что его слова противоречат предыдущим, меня перевели, очевидно, на вторую линию поддержки, где сотрудница приняла моё пожелание перейти на AA с бесплатным обслуживанием, а на вопрос о том, куда же делось письмо, ответила, что оно могло не дойти потому что я отписан от банковских рассылок, хотя отписывался я от рекламы. Видимо, это всё одна рассылка, и чтобы не терять полезные письма, нужно и рекламу тоже получать. Тем временем, ПБ на форуме упорно продолжает отправлять проверять папку «Спам», хотя проблема с отпиской от рекламы очевидна: у знакомого абсолютно та же ситуация. Отправить письмо ещё раз не могут, узнать, что в нём было — тоже. Интересно, на какую ПЛ в итоге будет переведена карта, на дворе уже 26 января, всё ещё ЯП. 3. В конце декабря у меня возникла необходимость досрочного закрытия ИИС. Попросил через чат, вывел деньги, получил подтверждение, что ИИС будет закрыт 16.01.2022. 18.01 захожу в приложение. Там непрочитанное сообщение от поддержки от 16.01 о том, что возникли сложности, и нужно закинуть на ИИС 2 рубля. Получил ли я уведомление от приложения об этом сообщении? Конечно, нет. Закинул 2 рубля, ИИС до сих пор открыт, неустойка от ФНС капает. Срок рассмотрения обращения 30.01, и обращение рассматривается в приоритетном порядке. Сколько же ждут ответа те, кто не удостоен приоритетного порядка… Итого: кризис роста продолжается. Мой опыт говорит, что вероятность получить компетентный ответ в чате всё ниже, а вероятность нарваться на какие-то косяки всё выше. Спасибо, дорогой банк, но по совокупности параметров ваши услуги больше не являются лучшим выбором для меня. Оставлю Black на бесплатном тарифе, чтобы переводы получать.