Невозможность разблокировать карту из-за непрофессионализма сотрудника офиса

26.01.2022 17:51
5116
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Банк заблокировал мне дебетовую карту, сообщив в диалоге по горячей линии, что сработала автоматическая блокировка. Когда я попросил разблокировать карту, мне ответили, что это в рамках телефонного общения сделать невозможно, поскольку у них в базе не указан мой телефонный номер (!). Ввиду того, что сотрудник офиса, оформлявший мне карту, не добавил мой телефон в базу, для разблокировки карты мне нужно будет ехать в офис банка, тогда как я живу за 700 км от Москвы. На карте зависло 54.000 рублей, которые я сегодня перевёл на карту по СБП и которыми я не могу воспользоваться, и при этом ещё и теряю немаленький кэшбэк в этом месяце. Несмотря на полностью произведённую идентификацию клиента, на ответы мной на все вопросы сотрудника горячей линии, по телефону мне отказались делать разблокировку. Разблокируйте мне мою карту!
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2022-01-27T14:05:54+03:00
Добрый день! Выражаем Вам свою признательность за то, что нашли время и написали нам. Мы всегда открыты к получению обратной связи и готовы помочь нашим Клиентам. Рады сообщить, что Ваша карта была успешна разблокирована, а также специалист Банка связался с Вами и предоставил обратную связь по ситуации. Конечно, предоставленная Вами информация не осталась без внимания, она направлена как руководителю сети отделений, так и руководителю территориального управления. Можем Вас заверить, что со стороны руководства будут приняты меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Просьба, пожалуйста, подтвердить информацию в комментарии к отзыву. Всегда готовы ответить на Ваши вопросы через личное сообщение https://www.banki.ru/profile/?UID=213780 С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".
krakozyabr
2022-01-27T20:40:54+03:00
Добрый день! Спасибо за разблокирование карты и обратную связь. Считаю ситуацию исчерпанной.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 722
отзывов
1 702
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Высокое качество обслуживания в банке

Оценка 5

Для открытия вклада решил выбрать банк дом РФ в краснодаре . Пришел в офис в середине дня, администратор помог взять мне талончик и после в течение нескольких минут меня направили... Читать полностью

01.09.2026

Качественное быстрое обслуживание в банке

Оценка 5

В Краснодарском отделении Дом РФ Банка сегодня 28.08.2026г я пришла для получения дебетовой карты ,чтобы рассчитываться ей в магазине и для установки мобильного приложения, чтобы... Читать полностью

28.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Перевыпуск карты, г. Казань

Оценка 5

Сегодня посетил отделение банка Дом рф на Университетской. Хотел разблокировать карту для дальнейшего использования. При входе в здание мне помогли взять талон и вскоре, минуты... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Пришёл 20авг 2026 в офис банка домрф в казани ямашева 43а. Увидел рекламу что банк дает вознаграждение 3тыс за перевод пенсии. Очень удобно расположен офис, на входе приветливо... Читать полностью

20.08.2026

Хорошее обслуживание в офисе банка

Оценка 5

Посетила банк дом РФ 20 августа. Офис по адресу г казань, Ямашева 43а Пришла с целью получит ь премиальную карту. Меня обслуживала Ангелина Р-ва. Сотрудница все рассказала... Читать полностью

20.08.2026

Продукты банка