Жалоба

Проживаю в с.Сушки Спасского района Рязанской области, ближайшее отделение банка находится в р п. Шилово Рязанской области или в г.Рязань. я выбрала для посещения р.п.Шилово. На сайте посмотрела адрес и режим работы. Было указано: с пн по пт с 8:00 до 17:00. Про обеденный перерывникакой информации не было. Я проехала 50 км и в 14:28 была в офисе по адресу: р.п.Шилово ул.Вокзадтгвя д.20. Рабочее место было пусто, на столе стояла таблички с цифрами 15-00 , именем Светлана и номером телефона.  Я проверила информацию на входе в здание, данных об обеденном перерыве не было.  Делать нечего  я пошла ожидать 15:00. Вернулась к указанному времени.  Сотрудника не было. Я позвонила Светлане и она сообщила, что придёт ещё через 10 минут и что обед у неё считается от последнего клиента. Информация для меня совершенно бесполезная. Во время её ожидания я разговаривала по телефону, описывая ситуацию с непонятностями графика работы офиса.  Подошла Светлана и совершенно бесцеремонно заявила мне, что я не должна её обсуждать. Я попыталась ей сказать, что во-первых описываю ситуацию, а во-трорых я имею право говорить по телефону по своему усмотрению. Я сказала Светлана, что я человек со 2й группой инвалидности, проехала достаточное расстояние и ещё ожидаю окончания её обеда,  который указан в 15:00.  Тут поведение и комментарии Светланы были совсем недозволительными.по моему мнению: вроде и не весна, а у Вас обострение. При обслуживании у Светланы маска находилась на подбородке. Я попросила её надеть маску, закрыв рот и нос, на что она ответила, что привита. Я сказала  что прививка не отменяет масочный режим и ещё раз попросила надеть маску.   Светлана сказала, что по внутренней документации Банка есть сотрудник приаит  то он имеет право не носить маску. Далее последовал её рассказ о том, что она аллергик и в маске ей тяжело дышать и наденет она её только на рот.  Так меня и обслужить. Обращаю Ваше внимание на то,  что я являюсь астматмком тоже тяжело дышу в маске  но она была на мне надета,  и на рот и на нос. Считала, что время хамства в Банках закончилось, но ошиблась. По итогу посещения указанного выше офиса прошу дать мне ответы на следующие вопросы: 1.  Подобное общение и отношение к клиентам с инвалидностью это норматив Банка или мне просто не повезло с сотрудником? 2. Действительно ли по веутренним документам Почта Банка при наличии прививки у сотрудника масочный режим не действует 3. Если по п.2 ответ: да, то пришлите ссылку согласования данного решения с Роспотребнадзором. Заранее благодарна.