Отсутствие сотрудников и обилие клиентов

Добрый день. 26.01.2022 в 11.30 я посетила отделение данного банка, для получения своей дебетовой карты. Пришла в отделение, взяла талон на обслуживание. Передо мной было 2 клиента с таим же обращением ( получение карты-видела как они брали такие же талоны). Работало одно окно №5. За окном №1 сидела девушка, что-то делала, но клиентов не обслуживала. Остальные 3 окна были пустые. Далее заходит мужчина, со своим вопросом обращается к администратору, и вдруг оказывается, что сотрудник из 5 окна его знакомая, которая начинает на весь зал с ним обсуждать его вопрос ( при этом у неё сидит клиент), и обещает ему сейчас всё сделать быстро. 1. Сотрудник из 5 окна не компетентен, т.к. считаю не корректным работая с клиентом осуждать на весь зал крича ситуацию другого клиента. При этом обещая ему сейчас всё сделать, к слову, талон на обслуживание он не взял. Т.е. я взяла талон и должна ждать, когда она всем своим знакомым без очереди поможет? Для чего тогда нужна электронная очередь у вас? если сотрудники сами решают кого и когда обслужить. 2. Почему не работают остальные окна? сколько должно было собраться клиентов в зале, чтобы вышел кто-то еще работать? Время было еще не обеденное.  Офис довольно таки маленький, везде написано "соблюдать дистанцию 1.5 метров". Простите, а где её соблюдать, если клиентов много, а работает 1 сотрудник и все сидят и стоят рядом с друг другом в ожидании? Не первый раз, в в вашем отделение подобная проблема. Как не придешь - клиентов всегда много, а работает одно - два окна.