Сбербанк - стабильность в "обслуживании"!

Делюсь своей историй со Сбербанком,. Но язык у меня не поворачивается назвать эту организацию банком (далее по тексту просто - люди) Клиентом этих людей являюсь уже больше 10 лет, из-за зарплатных проектов работодателей ... Часть 1. (вступительная, повелся на рекламу) Повелся на рекламу личного кабинета для самозанятого, что все само работает, само выставляет чеки, все очень удобно, только кофе не варит. Подключился, очередное "Г". И на деле - да, все как всегда, приложение проектировали точно так же, как и происходит "обслуживание" т.е. никак, половина недоделана, то что можно улучшить, естественно никто не улучшает, "клиент не мамонт - не вымрет". Часть 2. (как я деньги переводил на свой счет в Тинькофф) У меня только виртуальные карты у этих людей, к самозанятому привязана тоже виртуальная карта, лимит на вывод 150тр в день. Почему? зачем? лимит увеличить нельзя.(но таковые условия "обслуживания" - ок). 25 числа сделал первый перевод, все прошло отлично. Второй перевод - карта заблокирована (не знал про лимиты), позвонил, подождал 8 минут оператора, сказали что лимиты идите пить чай до завтра. Ок, ждем 24 часа, карта заблокирована потому что "мошенническая операция" и вот тут начинается самое интересное ... Часть 3. (как я карту разблокировал) Позвонил в банк, подождал еще около 8 минут оператора (такое долгое ожидание допустимо в 2022 в "банке"? ожидание в Тинькофф занимает максимум 1-2 минуты и то редко). Уточнил, почему карта заблокирована и попросил разблокировать. Далее короткий рассказ, про подозрение на операции мошенников и т.д. Начались вопросы "а звонили ли вам из банка, а предлагали ли куда то перевести деньги и все в таком духе". На мой вопрос, "что это такое и откуда эти странные на мой взгляд вопросы о которых я ничего не знаю и в договоре с банком их не вижу", сообщили, что это процедура по разблокировке карты и эту процедуру и вопросы требует служба безопасности.  Я конечно [s]не[/s] против, но если клиент говорит, что все операции совершались ими просит разблокировать карту без прелюдий - это нужно сделать, а все свои процедуры безопасности использовать внутри банка (через день придумают, что нужно танец маленьких утят на камеру заснять и отправить в банк, чтобы карту разблокировать?). После попросил вышестоящее руководство, оно "начальство" не выдержало разговора и бросило трубку, при этом карта из ЛК пропала вообще (совпадение? - не думаю). Часть 4 (разблокировка супер заблокированной карты) Далее, опять несколько новых звонков, ожиданий по 10 минут, в итоге оператор говорит, что жизнь боль и карту не получается разблокировать по тех.причинам, сделал заявку, ждите, когда то мы ответим, может до 31.01, а может и больше (в целом живите как хотите). Не стал, ждать, написал в чат, в чате мне девушка можно сказать практически клялась, что карта заблокирована, разблокировать уже нельзя, нужно перевыпускать, а средства на ней можно получить только в офисе банка. Я же сообщил, что в режиме пандемии я в офис не пойду, там куча народа, душно, ужасно, огромные очереди и ковид. Естественно, ничем помочь не смогли, я уже отчаялся, но еще раз позвонить в банк и о чудо, ожидание 1 минуту, общение с оператором, 2 минуты, карта разблокирована, деньги переведены. Часть 5 (заключительная) А теперь хочется спросить СберБанк. - когда научитесь предоставлять сервис? - когда научитесь обучать операторов? - когда прекратите гонять людей в офисы? (тем более в такой обстановке, да и в принципе, учитесь у Тинькова) - слышали о том, что такое клиентоориентированность? - и еще куча вопросов