Отвратительное обслуживание

27.01.2022 11:16
5041
Оценка
1
Отзыв проверен
Подала заявку на кредитную карту, приехал замечательный представитель, все рассказал,  пока пользовалась-все устраивало. Прошло время, решила закрыть но позже передумала, вдруг понадобится. 10.01 Написала в чате по поводу отмены-сказали: "звоните на линию". Ожидала длительное время, пока меня туда-сюда перекидывали, в итоге сказали "пишите в чате". Ощущение, что корректной информацией, о том, что нужно делать для отмены закрытия кк, никто не владеет. В чате, бот писал, что заявки на закрытие счета нет.  Оставила жалобу на работу сотрудников и неверное информирование. Обратной связи так и не дождалась, хотя акцентировала внимание, что для меня это важно. В итоге, после длительных переводов от спеца к спецу, девушка мне заявила, что кк восстановили и она в течение 1 рабочего дня будет активна.  Итак, сегодня 27.01, кк не активна, со мной до сих пор никто не связался по поводу жалобы, информацию по кк с большим трудом выяснила от очередного оператора, который сообщил, что оказывается, перевыпуск кк платный. К тому же, никто банально не извинился, за произошедшую ситуацию, не говоря уж о самой лояльность к клиенту.  Закрыть счета в чате нельзя-звоните на линию. При звонке на линию-ориентируют на чат.  Очень интересно, но ничего не понятно. Разочарована банком, закрываю все счета и надеюсь, больше не стану их клиентом. Также, хочу оставить жалобы на всех сотрудников которые участвовали в "решении" моего вопроса, и буду очень ждать обратную связь!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-28T11:57:08+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-02-05T12:42:23+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали о случившемся. Мы проверим ваши обращения в банк и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам. На текущий момент ваша карта закрыта. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Отказ от страховки

Оценка 5

Я обратилась в банк через приложение, раздел чат с банком! С моей кредитной карты списали 410 рублей за страховку, которой не должно быть. Когда я получала карту, то уточняла у... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка