Отвратительное отношение к клиентам

В феврале у меня заканчивается неименная кредитка с тарифным планом «Карта хозяина», решила заранее заказать допку через ИБ, чтобы была уже именная, по опыту  знаю, что в этом банке  неименные карты не перевыпускаются и быстро это не бывает. Но видимо что то меняется в банке в лучшую сторону,  смска пришла неделю назад, в ИБ карта светится как неактивная значит можно идти. 26 января пришла в центральный офис, чтобы забрать готовую карту, народу – никого, 1 чел.  стоит уже видно, что уходит скоро. Обрадовалась, думала быстро до работы успею, пошла взяла талон. Сижу, жду 10 мин прошло, подошла и ушла ещё одна клиентка, 25 мин прошло народу никого, а меня никто не вызывает. Разозлилась,  решила уже у заведующей спросить почему я  то в игноре? Заведующая оказывается на оперативке, будет через 40 минут, девочка какая то в коридоре спросила по какому вопросу я к ней. Говорю мне надо получить готовую  кредитную карту, а меня никто не приглашает, она  сказала идти  в 209 кабинет в кредитный отдел. Иду,  заглядываю, а там вообще всё это время никого из клиентов и не было!  Сидит милое очаровательное создание, говорю  ей что хочу забрать свою карту, с готовностью смотрит в компьютер, и говорит у меня нет этой  карты, что я  перепутала и оформила дебетовую ну и отправляет меня к другой. Говорю у меня нет дебетовой с таким тарифом, она не слушает и настойчиво продолжает убеждать меня. Продолжаем разговор уже  на повышенных тонах, показываю смску, и на конец то соглашается куда то сходить- то ли спросить, то ли узнать. Слава богу  быстро нашли, оформили минут за пять. Просидеть больше 40 минут вместо 5, при отсутствии клиентов! За это даже десяти  колов мало! P.S. Недавно в другом банке  новую кредитку оформили за 20 мин.