Невозможно закрыть счет и открыть новый, по промо-акции

Добрый день! 21 января обратилась в офис на Беляево с целью открыть вклад по промо-акции.  В ходе общения с операционистом выяснилось, что у меня есть еще один счет, текущий, открытый в 29.09.2011 г. на сумму 8954 руб.58 коп.  Я сообщила оператору, что старый счет хочу закрыть, а открыть новый, по которому 9 % годовых в рамках промо-акции. Промо код мною уже был получен. Счет мне закрыть не смогли, сказали, что имеются технические проблемы, тогда я попросила открыть мне новый, поскольку я уже приехала, и повторно приезжать мне совершенно неудобно. Но оказалось, что и открыть новый счет мне не могут, пока не закроют старый.... Какой-то бред.... Банку видимо не нужны деньги вкладчиков... В результате я написала заявление, со мной обещали связаться, когда техническую проблему устранят, и я смогу либо самостоятельно перевести деньги из приложения, либо подъехать в офис. Позже, уже 24.01.2022 я написала о данной технической проблеме в чат. Мне ответили, что необходимо сначала написать заявление на закрытие счета. Я написала его, и оно было зарегистрировано за № 65430 от 24.01.22, срок рассмотрения до 27.01.22. Сегодня я попыталась в приложении перевести мои деньги, программа опять выдала ошибку. Я снова написала в чат, указала номер обращения и уточнила, когда будет исправлена ошибка? На что мне было отвечено, что технические ошибки не устраняются написанием заявления на закрытие..... Требую вернуть мои деньги, и сообщаю, что буду закрывать счет в ближайшую субботу в Беляево. Прошу к этому времени устранить все технические ошибки, которые препятствуют закрытию и открытию счета.