Повысили ставку перед сделкой, объяснить не могут, обращения игнорируют

Такого отношения не встречали еще ни в одном банке, очень впечатлены "сервисом". Хотели оформить ипотеку через ДомКлик. Нам одобрили со ставкой 9,3% в декабре 2021 года. Это с учетом всех скидок, которые нам полагались: зарплатный клиент, выбор объекта на ДомКлик, электронная регистрация сделки, страхование жизни, первоначальный взнос от 20%. Есть подтверждающая информация и записи телефонных разговоров. Мы собрали все документы, выполнили все условия, согласились на доп.услуги, которые вместе со страхованием составили 75 тысяч рублей, и мы готовы были их заплатить.  И тут нас приглашают на оформление со ставкой на особых условиях (!) в 10,4% , а в личном кабинете мы видим, что на уменьшение ставки повлияли только электронная регистрация и страхование жизни. Скидки для зарплатного клиента 0,8% и за выбор объекта на ДомКлик 0,3% нет. Менеджер сказала, что это техническая ошибка и они ее исправят. Дальше начался театр абсурда. Менеджеры пропадают, когда их спрашиваешь, обещают выяснить и снова пропадают. Потом стали утверждать, что все скидки у нас учитываются и этот процент с учетом всех скидок. Просим дать весь расклад, какая была ставка изначально и что ее уменьшило. В ответ тишина. Потом менеджер предположила, что у нас есть какие-то штрафы, просрочки, плохая кредитная история, низкая платежеспособность. Ничего подобного у нас нет, опять просим дать расклад как формировалась ставка и куда делись положенные скидки. Снова отписки "Выясню", "Ожидайте", "Уточню", "Вам позвонят". Никто в итоге не звонит и не пишет пока снова не напишешь им, а в ответ снова "Уточню", "Выясню" и так по кругу. Эта эпопея длится уже две недели и ощущение, что никто и не собирался ничего объяснять и решать наш вопрос, а с нами разговаривает бот. Один раз когда заказали обратный звонок, позвонили и тут же сбросили, а потом написали что не дозвонились. Сегодня наконец добились звонка от руководителя. Общий смысл такой "Мы ничего не знаем,  мы не Сбер а сторонняя контора, нам ничего не объясняют, могли вообще отказать, но дают на персональных условиях". То есть мы еще и благодарны должны быть что вообще что-то дают. Вот такие "особые условия" и сервис для зарплатных клиентов с зарплатой сильно выше средней и без каких-либо кредитных проблем в прошлом. В другом банке без особых условий и зарплатной скидки дают процент ниже, и так не издеваются.  По возможности решили закрыть все отношения со Сбером. Если для банка клиенты дойные коровы, которым даже объяснить по-человечески ничего не могут, то нам там делать нечего.