Нарушение указания ЦБ 5440-У

27.01.2022 17:09
6138
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Согласно указаниям ЦБ банк обязан предоставить по запросу клиенту справку о доходах по форме 5440-У в течение 5 рабочих дней с момента обращения. Первый раз обратился в банк за этим документом 11.01.2022. Было зарегистрировано обращение А2201110330. На что я получил ответ от банка 15.01.2022 о том, что справка будет доступна в приложении 1.03.2022 (скрин прикладываю) и вежливо послан со своей справкой под видом вопроса в чат "А зачем вам эта справка сейчас? Можно же подавать декларацию до 1.04", что естественно не красиво и не профессионально со стороны банка, во-первых, потому что это мое личное дело, когда мне подавать декларацию, а во-вторых, есть указание ЦБ, которое кредитная организация игнорирует. 15.01 я подал повторный запрос на справку по форме 5440-У, на что получил лишь отписку через неделю о том, что им необходимо больше времени. Уважение к Альфа-банку пропало окончательно, поскольку у банка нет уважения к своим клиентам. Не рекомендую госслужащим. Просто решите мою проблему и не пишите "нам очень жаль бла бла бла", это никому не интересно, сервис убогий как и отношение к клиентам.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-10T09:28:41+03:00
«что справка будет доступна в приложении 1.03.2022 (скрин прикладываю) и вежливо послан со своей справкой под видом вопроса в чат "А зачем вам эта справка сейчас?», — просьба направить скриншоты всей переписки в чате нам на почту responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте. 13.02.2022 Обратную связь от автора получили, оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-02-05T16:38:17+03:00
Уважаемый клиент, справка была предоставлена вам в ответ на обращение в банк. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Помогли закрыть счет

Оценка 5

14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла... Читать полностью

23.08.2026

Возврат за уведомления об операциях

Оценка 5

Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат... Читать полностью

23.08.2026

Быстро обработали обращение

Оценка 5

21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через... Читать полностью

23.08.2026

Оператор помог получить повышенный кэшбэк за оплату коммунальных услуг

Оценка 5

17 августа я получила персональное предложение от банка: 1000 рублей за оплату коммунальных услуг на сумму 10 000 рублей через раздел «Платежи» до конца этой недели. Детальных... Читать полностью

23.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

 11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том... Читать полностью

23.08.2026

Переоформление дебетовой карты

Оценка 5

8 апреля я потеряла пластиковую дебетовую карту альфа банк, я написала в Чат с банком с просьбой связаться с оператором и заказать новую пластиковую карту, мне моментально ответил... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка