Незаконное удержание и расходование денежных средств

С [b]12.2017[/b] по [b]02.2018[/b] я являлась зарплатным клиентом Альфа-Банка.Далее я обнулила баланс и каких-либо операций по счету/карте с 02.2018по 01.2022 не было.  [b]18.01.2022[/b] клиент Альфа-Банка вместо того, чтобы перевести мне 2000 руб. на счет другого банка, совершает внутрибанковский перевод. Далее происходит следующее: 1. 2000 руб. моментально превратились в 1505руб.путем списания комиссии за 5 мес. подписки «Альфа-чек», которую я не запрашивалаи не пользовалась. С помощью обращения в поддержку удалось вернуть эти деньги, но было потрачено много моего времени. 2. В разделе «Предстоящие платежи» я проверила,что предстоит комиссия 199 руб. за январь 2022 по тарифу. Дата списания была обозначена: 19.02.2022. Да, я согласна, что тариф платный, но я не собиралась задерживать на нем средства до февраля. 3. Произвожу примерно 50 попыток вывода средств (2000 руб.) на счет в другом банке. Каждый раз вижу системное сообщение «Что-то пошло не так.Попробуйте позже». 4. Не сразу, но выясняется, что на мои счета «наложены ограничения». Причем, оператор в чате сообщает мне данную новость и исчезает, оставляя меня в полном непонимании. Снова переписка и долгие ожидания ответов. Наконец, поступает новая информация: причина ограничений в том, что мне поступили средства «с подозрительного счета». Ничего не понимаю ни я, ни человек, который выполнил перевод:как активный и не  заблокированный счет собственного клиента является для банка подозрительным? 5. Этой же ночью, с 18 на 19 января неожиданно списывается та самая комиссия за январь 2022 в размере 199 руб., которая,согласно информации в приложении, должна была быть списана 19.02.22. Вопрос к банку, почему в приложении была одна информация, а по факту сделано другое, остался без ответа. 6. Далее мне предлагают (дословно) «обратиться в отделение Альфа-Банка с паспортом, смартфоном и иными документами, которые подтвердят, что с моими поступлениями все в порядке». Объяснений, КАКИЕ документы с моей стороны могут быть предоставлены для подтверждения порядочности перевода от физ. лица в размере 2000 руб.(!!?) НЕТ!  7. Переписка длится уже несколько дней, наконец мне сообщается, что я должна предоставить в отделение документы по некоему ООО «Л*****» за период с [b]05.03.2018[/b] по [b]05.06.2018: [/b]Копию ТД, 2-НДФЛ и копию трудовой книжки. [b]Я никогда не работала в указанной Альфа-Банком организации и не имею к ней никакого отношения, о чем я сразу сообщила сотруднику банка. [/b]Более того, за указанный банком период вплотьдо18.01.2022 на мой счет вообще не поступало никаких денежных средств. Ответ: ждите, будем разбираться в теч. 10 дней. [b]Совершенно непонятно, как связаны между собой перевод физического лица в январе 2022 года, 2018 год и компания, в которой я никогда не работала? [/b]Моя претензия никак не зарегистрирована Альфа-Банком до сих пор и присутствует только в чате. 8. Мои вопросы [b]«А как быть с очередной комиссией 199 руб. за февраль, пока вы разбираетесь»[/b], банк игнорирует. Т.е. из-за внутренней ошибки самого банка, я со своими средствами сделать не могу ничего, кроме как отдавать ежемесячно комиссию за обслуживание! Я не могу даже открыть другой счет с бесплатным обслуживанием в этом же банке, чтобы перевести на него оставшиеся средства и закрыть зарплатный – мои действия полностью заблокированы! Я уже очень устала морально от этой ситуации. [b]Требую разобраться в ситуации в ближайшее время, снять все незаконные ограничения с моего счета и дать возможность воспользоваться моими средствами, без дополнительных комиссий![/b]