Помощь в сложной ситуации

Выражаю огромную благодарность банку Совкомбанк за лояльность, понимание и помощь в моей ситуации. Я являюсь потребителем данного банка уже долгое время, и соответственно пользуюсь совершенно разными его продуктами, в том числе брал кредит с программой лояльности о возврате процентов по истечению отведённого срока кредитования. У такого кредита есть условия, при соблюдении которых, проценты возвращаются потребителю. Соответственно если какое то из условий не было соблюдено, то процент остаётся в банке. Моя ситуация такова, я взял кредит, исправно его платил и соблюдал все условия, но в 2020 году в моем регионе (Волгоградская область) обьявили карантин и моя сфера работы оказалась под запретом (предприятия общественного питания), я временно остался без дохода, единственное чем располагала моя семья, это государственные выплаты за нашего ребёнка. Я всё равно продолжал выплачивать ежемесячный платёж, но остальные условия уже не мог соблюдать. Карантин прекратился, я снова стал получать доход и продолжил учавствовать в программе лояльности, но понимал, что проценты скорее всего не вернут. Однако по истечению срока кредитования, я попробовал обратиться в чат Совкомбанка с просьбой вникнуть и понять мою ситуацию. Если честно я не надеялся, что мне ответят положительно. Оператор чата, сказал что проценты в моем случае вернуть уже нельзя, но можно подать обращение к банку и его рассмотрят в индивидуальном порядке. В чате мое обращение с описанием моего положения отправили руководству банка и в течении дня дали мне положительный ответ и вернули проценты. Такого я не ожидал вообще и даже не надеялся. Действительно в наши дни есть ответственные и добрые предприятия, которые несмотря на свои «размеры» всё равно уделяют внимание каждому клиенту. Процветания и всех благ Совкомбанку.