Надо закрыть счета и карты - готовьтесь провести в отделении больше часа

27 января я обратился в отделение Почта Банка для того, чтобы отказаться от всех продуктов и услуг Банка и подать отзыв согласия на обработку персональных данных (далее - Отзыв). Казалось бы стандартная и простая процедура. Сотрудник Банка Римма С. сообщила, что для этого потребуется фотографироваться. Я отказался, сославшись на разговор с поддержкой Банка, поскольку предварительно узнавал у них процедуру и ни о каком фотографировании никто ничего не сказал. Римма заявила, что без фото никакие дальнейшие шаги система сделать не даст и ничего закрыть она не сможет, а также попросила предоставить доказательство моего разговора с поддержкой. Я сообщил, что таких доказательств у меня нет. В таком случае она предложила позвонить мне при ней на горячую линию Банка и еще раз выяснить этот вопрос. Звонок был сделан, первый же ответивший оператор сообщила, что фото необязательно, если имеется код доступа. Узнав, что оператор горячей линии лишь подтвердила мою позицию, Римма куда-то ушла и отсутствовала довольно продолжительное время. Вернувшись и воспользовавшись телефонной консультацией, Римма вновь сказала, что альтернатив фотографированию нет и очевидно оператор горячей линии предоставила неверные сведения. После фотографирования начался долгий и неторопливый процесс расторжения договора и закрытия счетов. Процесс сопровождался тем, что Римма часто и продолжительно чем-то занималась в своем телефоне. Далее мы перешли к Отзыву. Оказалось, что поставить отметку о приеме на моем экземпляре она не может. Выдать мне какое-либо подтверждение о том, что Отзыв был принят - тоже. При этом Отзыв был отсканирован и оформлен в виде претензии. В процессе оформления зачем-то, возможно, были сфотографированы на ее телефон мои заявления и документы, по крайней мере так это выглядело со стороны. Далее к нам присоединилась директор клиентского центра ***ова Т.П. и тут выяснилось, что Римма - стажер. Кроме того директором было сказано, что если бы я сразу согласился на фотографирование, весь процесс занял бы 5 минут. Тут стоит сказать, что на заявлениях, что были распечатаны Риммой в процессе закрытия счетов, указывается не только дата, но и время и даже разница между ними  составляет больше 5 минут. А с учетом неких промежуточных действий, принятием и оформлением Отзыва - в разы больше. В конечном итоге, чтобы получить подтверждение принятия и оформления Отзыва пришлось заполнить от руки заявление на бланке Банка, для регистрации которого потребовалось угадайте что? Ну конечно, снова фотографирование. Оказалось по причине некоей загадочной технической ошибки. В процессе его регистрации директор предложила проставить отказ от маркетинговых и рекламных рассылок, я сообщил, что этого делать не требуется, поскольку в Отзыве это все уже указано, но тем не менее, возможно как проявление некоей лояльности, данный отказ был в базе проставлен. И в этот же день мне пришла длинная смс от Банка с рекламой карты Вездедоход. Обычно в таких случаях говорят, что после простановки отказа в течение еще 24х часов реклама может приходить, поскольку эти рассылки якобы формируются заранее. Возможно как раз тот случай и есть. Посмотрим как будет дальше. В целом Банк оставляет крайне негативное впечатление, своей несогласованностью, враньем одних сотрудников и пытающихся как-то это сгладить, других, в казалось бы ключевых моментах. К сожалению нередки и случаи сбоев при работе с интернет-банком. [b]Продолжение в комментарии ниже.[/b]