Сбербанк расстраивает пожилого человека

Сбербанк 21.01.2022 заблокировал карту моей мамы пенсионерки за то, что ему показалось подозрительным перевод с нее 3000 рублей на электронный кошелек и еще 12000 на карту ее родного сына. Вместе с тем, я же сын ранее эти деньги переводил на карту мамы со своей карты. При этом, сотрудник сбербанка позвонила в 3 часа ночи на телефон, привязанный к карте мамы, и жестким голосом как у терминатора потребовала пригласить маму к телефону. Человек в возрасте, естественно я этого не сделал в 3 часа ночи. После чего она сразу заблокировала карту и личный кабинет сбербанк-онлайн. По номеру 900 сказали, что необходимо перевыпустить карту. Пришлось маме 22.01.2022 идти лично в офис сбербанка №8635/0138 во Владивостоке, где она подала заявление на перевыпуск социальной карты Мир. Специалист в офисе сказала, что перевыпуск займет 4-5 дней. Спустя день на номер, привязанный к карте Мир, пришла смс, что ваша карта принята к изготовлению, о результатах ее готовности вы получите смс. Сегодня, 28.01.2022, после 7 дней с момента подачи заявления о перевыпуске, обратившись по номеру 900, специалисты сбера сказали, что не видят поданного заявления о перевыпуске карты и не видят самой карты. В связи с чем, завтра нам снова прийдется идти в офис сбербанка №8635/0138, и выяснять, почему до сих пор не готова новая карта, куда делась заявка на перевыпуск карты. Сбербанк, пожалуйста, не издевайтесь над пожилым человеком, заставляя его по нескольку раз посещать отделение, это очень сказывается на ее здоровье, мама очень расстраивается и переживает, ведь на карту ежемесячно перечисляется пенсия. Единственное, спасибо сберу за сотрудников, что в отделении №8635/0138 на Луговой в г. Владивостоке, что по тел 900, очень вежливые, отзывчивые, доброжелательные. Ситуация с неопределенностью, что с перевыпуском карты, где карта, очень расстраивает. Пожалуйста разберитесь побыстрее.