Горячая линия банка полностью бесполезна!

Обратилась на горячую линию по вопросу некорректного начисления процентов по овердрафту(годовой процент 21,5,кредитный лимит 70тыс.обслуживание полностью бесплатное к слову,соответственно я должна заплатить банку лишь соответствующую этой процентной ставке денежную сумму,даже не бухгалтер благополучно посчитает эту сумму . Сервиса банка ноль просто от слова совсем,никакой уточняющей информации почему сумма снятых процентов больше положенного оператор мне так и не сказал,аргументировав тем,что уточнение дают только в офисе банка(к слову в нашем городе благополучно закрыли офис этого банка и мне нужно ехать в другой город,чтобы разобраться почему мне начислили больше положенного)Очень жаль,что этот банк,так ужасно относится к своим клиентам,даже не рассматривая например ошибку системы к примеру. Я как добросовестный плательщик без единой просрочки имея кредиты и в других банках,  зашла в в приложение,чтобы оплатить минимальный ежемесячный платеж по кредитке,благополучно перевела его с карты другого банка,и через несколько часов чисто случайно зашла в приложение и увидела,что процент сняли больше положенного и плюсом висит задолженность  минус в 6 рублей,откуда она взялась непонятно(Внесла сумму даже больше чем было прописано в приложении) и естественно мне пришлось еще раз переводить деньги.вообщем пол вечера потратила,чтобы разобраться с этим банком и все в пустую! К слову совсем недавно у мужа была похожая ситуация в Тинькофф банке и к нему относились совершенно по другому!!!Девушка оператор все проверила,согласилась с клиентом,что произошла системная ошибка,оформила заявку,и лишние списанные денежные средства моментально вернули в этот же день.Но увы Росбанку еще долго расти до отличного сервиса!У них даже нет элементарной оценки работы кол центра клиентами,соответственно клиент никак не может донести до руководства о работе (качественной или некачественной)с ним.Спрашивается зачем вообще нужна горячая линия,если она не может решить даже элементарные вопросы по работе с клиентами.