Невыполнение обязательств о начислении бонусного кешбека

28.01.2022 20:48
6833
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Приветствую читателей. Началось знакомство с продуктом банка в конце 21го года в ноябре, проводилась акция:700 рублей кешбека за покупку от 700 рублей и бесплатное обслуживание, я не долго думая, зарегистрировал карту по ссылке блогера, баннер на странице банка был с подтверждением участия в акции, и я со спокойной душой начал ждать карту. Курьер привез, подписали документы, все без проблем, которые начались далее, и об этом данный пост. Я закинул деньги на карту, пошел совершил покупку для получения кешбека на более 700 рублей и начал ждать его начисления. Прошел месяц. Пишу в чат поддержки, где акциооный бонус, на что мне отвечают, что мол перенесены сроки начисления до конца года. Ладно, думаю, не умру. Проходит месяц, денег нет, пишу снова, где деньги товарищи, отвечают, что снова перенесены сроки, тут краник начало срывать от того, что банк не выполняет свои же обещания, ладно думаю, ждём ещё, очередной месяц проходит, и угадайте что, снова перенесены сроки, и снова на месяц, я думаю, это в расчете, что люди плюнут, и закроют карты из-за наглости банка, пишу снова в поддержку, составляют обращение, я это и раньше просил, но этого не делали, это кстати тоже минус банка, ТК ответа поддержки ждать как правило ооочень долго. Так вот вам моя история, кешбек жду уже 4ыц месяц, попэтребовал компенсацию, как разрешится в течение 10 календарных дней вопрос, посмотрим, и если что исправлю оценку, пока отношение банка к клиенту - отвратительное. Нарушение своих обещаний, и долгие операторы поддержки.
Росбанк
Росбанк
2022-02-01T18:21:10+03:00
Уважаемый Artemsokolov777, добрый день! Благодарим за подробное изложение сложившейся ситуации. К сожалению, в результате технической проблемы совершенная вами операция некорректно отобразилась в системах банка и не квалифицировалась в качестве исполнения условия акции. Приносим искренние извинения за доставленные в связи с этим волнения. Кроме этого, мы провели работу с сотрудниками контакт-центра на предмет проведения корректной консультации и точной и оперативной фиксации предоставленной клиентом информации о произошедшем сбое. Также, с вами связался сотрудник банка и предоставил комментарии по данной ситуации. Хотели бы сообщить, что бонусы по акции «Возвращаем 700 рублей за покупки по дебетовой карте #МожноВСЁ» успешно зачислены на ваш счет. Для нас важно быть уверенными в полном решении вашего вопроса. Поэтому просим отметить в комментариях, смогли ли мы урегулировать данную ситуацию. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024