Не знаем, что ответить клиенту, значит проигнорируем его вопрос

29.01.2022 01:09
6525
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Уточнила у любимого банка почему не начислен обещанный в мобильном приложении кэшбэк. Причем специалист по телефону подтвердила, что выплата должна быть, зафиксировала мое обращение. А через три дня пришел ответ, мол для качественного решения вопроса понадобилось  больше времени. Вот забавно. Крупнейший банк и не может ответить на вопрос почему кэшбэк то не выплатили 200 руб.))) времени нужно больше для разбора такой сложной ситуации. Подождав еще пару дней позвонила в банк и спросила, когда ж мне ответа то ждать, должны же быть хоть сроки максимальные, а в ответ получила сроков никаких нет. И недоумение то  молодой человек прервал достаточно грубо, видимо не прослушивают специалистов то и не оценивают. С клиентом могут общаться в меру своего воспитания и сдержанности. Вообщем мне и 200 руб. то мои не особо нужны, просто сама ситуация забавная, такой крупный и солидный банк с таким  Ваней Ургантом в рекламе, а  работает по принципу - Не знаем, что ответить клиенту, значит проигнорируем его вопрос.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-31T12:22:02+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 10.02.2022 Оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-02-05T15:45:25+03:00
Уважаемый клиент, по вашему обращению №A2201131515 проводится служебное расследование. Сроки по каждому вопросу индивидуальны. По завершении проверки на указанный вами в обращении номер телефона будет направлено смс-сообщение с уведомлением о результате рассмотрения. Альфа-Банк.
gulaeva83
2023-02-02T00:55:10+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

 11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том... Читать полностью

23.08.2026

Комиссия за Альфа Смарт

Оценка 5

Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо... Читать полностью

23.08.2026

Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка

Оценка 5

Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой... Читать полностью

23.08.2026

Сотрудник Альфа Банка разъяснил причину снижения суммы выплаченного выигрыша в игре от данного банка

Оценка 5

20.08.2026 в 20:06 обратился через приложение Альфа банка с вопросом о том, что в этот день в игре от данного банка под названием "Наобум" выиграл 1400 руб., но по факту начислили... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по поводу альфа-смарт

Оценка 5

Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌 Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и... Читать полностью

22.08.2026

Оперативное решение по обращению

Оценка 5

Заметила, что списались деньги за платную услугу. Обратилась 22.08.2026 в чат поддержки, попросила отключить данную услугу. Спустя уже одну минуту пришел ответ: услугу отключили и... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка