Навязанные платные услуги, отказ от которых в период "охлаждения" банк упорно не принимает

17.012022 мы с супругом обратились автосалон Хендэ Центр Автохолдинг по адресу: Краснодар, Тургеневское шоссе, 20Д для покупки автомобиля. Рассрочку нам одобрил Совкомбанк с первоначальным взносом. Сотрудник банка нас уверяла , что рассрочка на 24 месяца  увеличится на один дополнительный платеж, и других вариантов нет, ( но как оказалось в последствии-варианты есть-это  бесплатная авторассрочка 12 месяцев и 18 месяцев).  После оформления с салоном договора купли-продажи  мы хотели банковские документы оформить на след.день, так как торопились, но сотрудница банка Х-ан Д.  была недовольна, потому что на завтра ей пришлось бы заново что то оформлять, и мы остались. Конечно я читала все документы в спешном порядке, задавала вопросы, и как теперь понимаю, получала на них мягко говоря некорректные ответы. Сотрудница банка  на мой вопрос о возврате страховой премии ответила, что вернуть ее нельзя. Это первая ложь. В итоге всеми правдами заявление на возврат страховой премии мы подали, обратившись в страховую компанию 20.01, памятку на возврат все же приложили к банковским документам. 19.01 я уже дома в спокойной обстановке начала читать предметно все документы-Индивидуальные условия к договору потребительского кредита №4901262*** и Заявление-оферту(на простом языке предложение), заявление на подключение ТП(тарифного плана-это и есть платная услуга, которая прописывается банком отдельно, и стоит дополнительно 1/24  платежа, в нашем случае 57500, и не включается в график погашения-это и есть навязанная доп.комиссия банка, которая умышленно оформляется отдельно и согласно " Информационному письму  Банка России о праве потребителяна отказ от дополнительных платных услуг"(№353-ФЗ ст.7 ч.2), и даже не смотря на то, что мы подписали согласие на страховку и доп. платеж, в течении 14 дней, в так называемый период охлаждения мы имеем право отказаться от страховки и дополнительных  комиссий, о чем также прописывается в заявление на подключении ПЛАТНОГО ТАРИФНОГО ПЛАНА.  Но к сожалению воспользоваться своим правом на отказ СОВКОМБАНК нам не дает. 19, 20, 21 января мы посещали офис СОВКОМБАНКА на ул. Сормовская, 177где одна и та же сотрудница нам каждый день давала разную информацию и говорила, что она не владеет нюансами "АВТОРАССРОЧКИ" и отказывала в приеме заявления на отказ от Платного ТП. Мы несколько раз звонили на горячую линию банка, было составлено  несколько обращений, одно из которых закрыли без ответа. В ответе на обращение  109952645 смысл ответа не совпадает со смыслом обращения. В четверг, 27.01 мы обратились в офис на ул. Северной, там сотрудница Елизавета С-ая все нам объяснила, сказав, что  рассрочка на 24 месяца у нас отключена , а через 1,5 часа мы получили ответ, что рассрочка на 24 месяца у нас действует. Так же сегодня в мобильном приложении я обнаружила, что у нас не понятно каким образом подключилась услуга "МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ", которая подразумевает начисление 2,9% ежемесячно  на остаток задолженности , и в спешном порядке я ее отключила. Хочется сказать-уважаемые банкиры, я понимаю, что ваш заработок-это деньги в кармах граждан, но не таким же способом их из карманов выгребать. Я надеюсь , что этот отзыв дойдет до сотрудников СОВКОМБАНКА, именно до начальников, а не просто операторов горячей линии, которые вообще не компетентны, и нас услышат, что мы хотим отказаться от платной рассрочки, и выплатить ее в течении года, за 12 месяцев. 31 января, будет ровно 14 дней с момента покупки авто, и я не знаю, куда еще можно обратиться, что бы реализовать свое право на отказ.  Возможно в суд...