Волокита и непрофессионализм сотрудников

Так случилось, что в нашей организации сменился руководитель. Внесли изменения в ИФНС без проблем. После этого вместе с председателем ЖК пошли вносить изменения в дело в Сбербанк. Предполагалось что это займет максимум 1 рабочий день - наивные, уже 6 рабочих дней и результата 0. 20.01.2022 (четверг) года около 17-30  подали документы - Устав, Протоколы о выборах правления и председателя, паспорт председателя. Сотрудник откопировала их, взяла с нас телефон по которому будет происходить идентификации (приходить SMS) e-mail, сделала новую карточку с образцами подписи и печатью, и сказала что в течении 3х дней придет письмо на указанный адрес с  новым логином и инструкциями. Уже недоумение - что тут делать 3 дня? В выписке ЕГРЮЛ уже новый руководитель. В пн 24.01 по указанному нами номеру телефона было 2 звонка с номера 88007070070, примерно в 9-30 и 17-40 оба раза ответить сразу возможности не было, перезвонить невозможно. Писем нет! Почему, если не дозвонились не отправить sms или письмо? В среду 26.01 в 10-15 наконец снова позвонили и выяснилось: сотрудник не все страницы паспорта скопировала, еще надо идти, снова дать паспорт на копирование. Смогли только 28.01 подойти и предоставить паспорт. И вот до сих пор нет письма с логином для доступа к ДБО. Шесть  рабочих дней!!! Из-за этого мы не можем купить рутокен, т.к. платеж можно сделать только по безналу, поэтому не можем записаться и получить ЭЦП руководителя в ИФНС и вынуждены сдавать отчетность в ФСС и ИФНС на бумаге. Да и просто нужна информация по счетам в ДБО.