Потеряна клиентоориентированность банка

Впервые пишу негативный отзыв о данном банке. Не знаю, что случилось с политикой банка, но в последнее время она стала ужасной, а поддержка перестала быть ориентированной на клиента. Единственный плюс, за последнее время, который могу отметить - это то, что появилась возможность создать совместный счёт с выбором виртуальной или физической картой, естественно мы с невестой решили воспользоваться данной услугой, и там была функция выбора дизайна и был доступен дизайн с именованием «Life», который очень понравился моей невесте и она хотела, чтобы у нас были карты именно с этим дизайном, без проблем, делаю заказ карт именно с этим дизайном 09.01.2022 на 16.01.2022, когда у нас двоих выходной, на случай если паспортные данные не только мои потребуются. 11.01.2022 уважаемые люди из Тинькофф снимают данный дизайн с выпуска, и через день после этого дизайн убирается уже с виртуальных карт, которые были готовы к использованию изначально и были с нужным дизайном, но вот незадача, они наплевали на закон о потребителях и просто изменили заказ без моего ведома, и поддержка развела лапки и постоянно кормила извинениями и что дизайн снят с выпуска (в поддержку по данному поводу обращался 13.01.2022 в 20:27 по Мск и общался с ними по этому поводу вплоть до 16.01.2022), вот только почему меня должен волновать данный факт? Ведь заказал я 09.01., а с выпуска снято было 11.01.!!! Окей, наступает день привоза карт, приехало конечно же в стандартном дизайне, даже после нескольких конфликтов с поддержкой, все было бы отлично, но представитель мне так же пихнул конверт с кредитной картой, объяснив, что они теперь обязаны так делать, серьезно?! Окей, меня успокоила его формулировка, цитирую дословно: -Можете ей и не пользоваться, ее просто заблокируют тогда, по истечении 30 дней. (Данная формулировка подразумевает тот факт, что я ее самостоятельно активирую, если она мне понадобится!!!), но нет, я ошибался, как только представитель уехал, карта самостоятельно активировалась и я получил уведомление о том, что кредитный счёт открыт!!!! Это свинство уважаемые!!!  Последнее обновление системы кэшбека: теперь вместо того, чтобы 1% кэшбека на все покупки - это сделали категорией для выбора! Теперь тебя принуждают регулярно выбирать эту категорию, ведь иначе постоянного кэшбека тебе не видать!!! И переходим к последнему, к тому, насколько хуже стала работа поддержки:Сегодня, 29.01.2022 в 9:01 пришло смс с текстом содержащим «К сожалению, не можем одобрить сейчас вашу заявку на кредитную карту.», я сразу пишу через iMessage в поддержку (было это в 11:16 по Мск), мол откуда это взялось, ведь единственная заявка была на закрытие кредитного счёта открытого против моей воли, там молчат, тогда я решил написать в поддержку через соцсеть ВКонтакте (в 11:39), там оказался ужасный сотрудник, который не умеет читать, ведь он ссылаясь на уведомление просто сбросил пароль учетной записи, когда доступ в учетную запись без кода на мобильный телефон - НЕВОЗМОЖЕН! Даже если у тебя есть пароль! Но сотрудник не стал даже разбираться, а если бы у меня не было физ.карты для повторного доступа к личному кабинету и я потерял бы возможность к переводам в дороге куда-либо?! Но сотрудник не подумал. И вот следом я наконец то получаю сообщение от поддержки в iMessage в 12:06 с адекватной формулировкой «Сергей, в системе нет повторных заявок. СМС относится к заявке, которая была подана от 16.01.21, так как после активации была заблокирована.», т.е. данный сотрудник разобрался в ситуации, все правильно прочитал и дал ответ! Чего не скажешь о сотруднике чата ВКонтакте.