Ужасное обслуживание клиентов с ипотеками

29.01.2022 13:54
5874
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Имею ипотечный кредит в Сбербанке. Страхование имущества и жизни оформляла там же. Через год мне позвонили из банка и сказали, что пришло время продлевать страховку. Я продлила страхование по обоим пунктам, с меня списали деньги и за страхование жилья и за страхование жизни. Информация о продленных полисах отобразилась в Сбербанке Онлайн. Через месяц мне опять позвонили из Сбербанка и спросили продлевала ли я страхование жизни и в какой страховой компании. Я сказала, что продлевала с Сбер страхование, на что работник банка сказала, что пометила это у себя. Через неделю мне пришло сообщение, что ставка по моему ипотечному кредиту будет повышена, так как не продлён полис страхования жизни. Я позвонила в службу поддержки, на что мне сказали, что моё обращение принято, и будет рассмотрено не позднее 9 февраля. А 29 января мне пришло сообщение, что моя ипотечная ставка повышена из-за непродленного полиса жизни. Позвонив опять в службу поддержки, я узнала, что в этом месяце мне придётся оплатить ипотечный взнос больше, а в следующем месяце вернётся моя обычная ежемесячная выплата. Не понимаю, почему я должна как-то материально страдать, если всё, что требовалось от меня в материальном плане и плане документов я выполнила в срок. И даже намного заранее. Ужасное отношение к клиентам! Ужасное обслуживание!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-01-31T11:57:12+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.
Сбербанк
Сбербанк
2022-02-14T08:20:51+03:00
Здравствуйте! Полис был учтён, увеличение ставки отменено. Простите за неудобства! Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Сбер
Ekaterina600
2022-02-14T08:26:43+03:00
Вопрос решили. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка