Некомпетентные сотрудники ипотечного центра

29.01.2022 19:55
6378
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Напишу кратко и понятно. у меня ипотека в росбанке. хочу изменить условия (сделать 1 платёж в месяц вместо 2), но перед этим хочу проконсультироваться с менеджером- узнать, не ухудшатся ли условия ипотеки по сроку и ставке. запрос можно оставлять только через мобильное приложение, по горячей линии по ипотеке сотрудники не консультируют, вопрос решить помочь не могут. по итогу оставил в приложении 3 запроса, целых три запроса, в каждом просил мне перезвонить- так никто не связался. Вопрос не могу решить уже третью неделю. Нигде в банке такого нет, до этого брал ипотеку в сбере, альфе, такого позора и близко не было. Вот снова жду ответ на запрос через приложение, а также связи с сотрудником. ипотечный отдел очень слабый, отсутсвует клиентоориентированность, на горячей линии в наглую сбрасывают сотрудники, когда я их прошу помочь как-то решить вопрос. я уверен, даже после этого отзыва там никто не зашевелится, потому что контролирующего органа нет. Сколько таких же клиентов как я? короче говоря, запрос простой- пусть мне перезвонит менеджер ипотечного кредитования для консультирования, чтоб уже понял, выгодно мне менять кол-во платежей или нет… работа ипотечных менеджеров на низком уровне, к банку негатив. П-ва Анна- директор департамента дистанционного сопровождения ипотечных сделок- вы не директор, раз у вас так организована работа. Говорю правду.
Росбанк
Росбанк
2022-02-01T18:26:43+03:00
Уважаемый user-66257058954, добрый день! Сожалеем, что взаимодействие с банком вызвало желание оставить данный отзыв. По нашим данным для урегулирования сложившейся ситуации с вами уже связался сотрудник банка и предоставил комментарии. Надеемся на понимание. С уважением, Екатерина Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023