Обслуживание клиента

Добрый день! 29.01.2022 г. я с мамой обращалась в отделение банка Хоум Кредит по адресу: Волгоградская обл., г. Волжский, пр-т Ленина, 71 Моя мама обратилась для подачи заявления об отказе от услуги страхования по кредитному договору. В данном отделении столкнулись с хамским общением, оскорблениями и угрозами сотрудника - М-он Ирина! Данный сотрудник устроила допрос клиенту, в грубой форме интересовалась как мама будет распоряжаться возвращенными средствами, кричала на весь офис, оказывала давление, говорила, что мама подставляет сотрудников! Также этот сотрудник сказала, что деньги будут списаны банком в счёт погашения кредита и клиенту их не выдадут!! На каком основании данный сотрудник принимает решение о том куда будут отправлены денежные средства клиента? Сотрудник банка также сообщила, что клиент пусть указывает в заявлении об отказе всё что хочет, а какую отметку в системе банка поставят сотрудники, это уже их дело.... Сотрудником М-он Ирина в повышенном тоне, грубой форме было сказано мне чтобы я лучше смотрела за своей матерью, а также мне было сказано - "с вашей мамой что нибудь случится, кто будет платить? Потом наследников не найдёшь" - что это вообще такое, сотрудник имеет право говорить такие вещи? Эта такая отработка возражений? Такое отношение неприемлемо, сотрудник совершенно не соблюдает субординацию, позволяет себе оскорблять клиента, после такого обслуживания больше в данный банк за услугами обращаться не будем. Считаю, что такие сотрудники не должны работать в кредитных организациях, так как негативно влияют на репутацию банка! Прошу наказать сотрудника М-он Ирина и предоставить обратную связь!!