Безобразное отношение к клиентам

Обращался в данное кредитное учреждение не единожды,  регулярно представляю интересы клиентов этого банка в отделениях, персонал всегда вежлив и отзывчив. Столкнулся с откровенным наплевательским отношением к клиенту впервые, и поэтому решил оставить отзыв, надеясь что это является частным случаем, а не системой. И так к сути. 23 января 2022 года я обратился в отделение данного банка по доверенности с запросом на предоставление копий выписок и еще ряда общих документов, при обращении у меня взяли доверенность и паспорт, копии со всех документов сняли и после составления соответствующего запроса мне пришла на мой номер смс в котором мое обращение зарегистрировано в системе банка.   Спустя неделю 30.01.22 года на мой номер поступила смс от банка, что ответ на мой запрос готов (номер запроса 13115353) и я могу получить ответ в любом отделении банка. Я решил обратиться в то же отделение, где я и оставлял свой запрос (отделение на Домодедовской), и тут произошло самое интересное.  Обратившись к сотруднику учреждения (на котором не было  бейджика, а так же средство индивидуальной защиты небрежно располагалось на лице не закрывая нос) попросил распечатать ответ на свое обращение и предоставил доверенность, паспорт и номер обращения. На что сотрудник нехотя стал ковыряться в бумажках подыскивая повод отправить меня "восвояси".  И данным поводом оказалось, что ответ получен, но доверенность якобы не проверили. Прошла неделя, а доверенность нотариальная и проверка доверенности занимает 5 минут на фед. ресурсе нотариальной палаты - он лайн и она не проверена! Я сомневаюсь, что сотрудник банка мог бы принять запрос неделю назад от представителя клиента не проверив доверенность и полномочия в ней.  Далее общение было на уровне "идеального чиновника" со "страждующим" ответы носили формальный характер "ничего не знаю", "я Вам ничего не дам", "у нас внутренние инструкции", "ничем помочь не могу", "приходите в другой раз". Оставалось только сделать типичный жест рукой который бы указывал на выход.  Проверить доверенность на фед. ресурсе или сделать еще какие-либо поползновения для урегулирования ситуации сотрудник даже не попытался.  СМ в с номером обращения в котором указано на возможность получения ответа тоже была ему не интересна. На просьбу назвать фамилия и должность, сотрудник на бумажке аккуратно написал надеюсь свои данные, но забыв указать должность.  Мне конечно не нужны извинения, поскольку 2-х часовую поездку в отделение это не компенсируют, но даже и эта формальная "фраза вежливости" не прозвучала от сотрудника банка.  Поскольку мне нужен был комплект еще по одному клиенту представителем которого я являюсь, данный сотрудник "снизошел" со  своих высот и принял у меня доверенность, тоже на проверку, речи о том, чтобы сформировать запрос и поинтересоваться по какому вопросу я обратился с данным клиентом конечно же не стояло да и зачем ему забивать голову такой ерундой. Интересно сколько времени займет проверка второй доверенности, поскольку она тоже отправляется куда то далеко и ответ поступит "позже" (мы Вам перезвоним).  Всем тем, кто читает это обращение и кому интересно что же было написано аккуратным каллиграфическим почерком на листке бумаги, который служил ответом на мой вопрос Ваше имя и должность сообщаю: "Т-ин Николай".  Подчеркиваю случай единичный и хотелось бы, чтобы не повторялось. У данного банка не самые выгодные предложения по ставкам, но это компенсируется хорошим сервисом и приятным отношением к клиенту, сегодняшнее обращение в данный банк вызвало у меня только отрицательные эмоции.