Отличное обслуживание по картам

Являюсь клиентом банка уже более полугода (ИНН 50****91). Банк удобный, бесплатная бухгалтерия для небольших компаний, быстрое и качественное онлайн обслуживание, помогли открыть ИП. В конце декабря появились вопросы, связанные с обслуживанием карт (нужно было выпустить дополнительные виртуальные карты в связи со сменой сотрудников, которые данные карты использовали), а так же неправомерными списаниями (компрометация виртуальных карт). Обращался много раз к сотрудникам техподдержки, но никто не мог помочь, отвечали как "роботы", долго и нудно, постоянные общие слова и нежелание принимать хоть какую то ответственность за свои слова, не понимали вообще что я хочу. Уже хотел было заканчивать сотрудничество и переходить в какой то другой банк, однако попал на старшего бизнес-ассистента Кристину, которая смогла понять суть проблемы, подробно и популярно разъяснить невозможность совершения некоторых действий исходя из тех или иных нормативных документов, а так же, что самое главное, предложить пути безопасного с точки зрения закона и не несущего рисков решения всех ситуаций. Помогла выпустить дополнительные карты, проверить некорректные операции и все это, в отличии от других коллег, в рамках одного дня, а не как ранее ответы через несколько дней с просьбой прислать принтскрины из приложения. Выражаю огромную благодарность данному сотруднику, благодаря ей, я доволен обслуживанием и могу снова рекомендовать банк своим коллегам и партнерам. Так же хотел бы обратить внимание руководства банка на максимально отвратительную, некомпетентную, долгую работу отдела по работе с картами в начале и середине января, из-за которой я был в шаге от расторжения с вами договора, полагаю, что причины такой работы кроются не в сотрудниках, а в руководстве, которое не смогло организовать правильную работу, хочу верить, что если бы руководила данным отделом Кристина, ваш банк стал бы гораздо лучше и "человечнее". Успехов и развития вашему банку.