Сервис - на уровне дна Марианской впадины. Сотрудники сами не знают функционала и возможностей сервисов

Очередной печальный опыт взаимодействия с банком: [b][u]Простая ситуация поэтапно:[/u][/b] 1. Дата платежа по кредиту - 12 число 2. Внес с опозданием. 3. Понадобилась информация об отсутствии просрочек по всем кредитам (цель уточнять не хочу). 4. Запросил кредитную историю напрямую у БКИ. 5. Обнаружил действующую просрочку по кредиту в своем "любимом" за годы нервотрепок банке. 6. Позвонил на горячую линию банка и попросил прислать справку об отсутствии просроченной задолженности на контактную электронную почту, объяснил, что нужна срочно и сказал об отсутствии возможности проехать в отделение или воспользоваться онлайн сервисами (а именно телефон с приложением не под рукой). Получил ответ, что информация в БКИ передается ежедневно, БКИ обрабатывает в течении 10 дней, [b]заказать справку по звонку нельзя, но можно в приложении или в отделении банка.  [/b]7. Бросил дела, полетел за телефоном, час блуждал в приложении, и (удивительно!!!) [b]не нашел возможности заказать такую справку[/b]. 8. Позвонил еще раз на горячую линию.... мне говорят [b]"в приложении можно"[/b]...... прошу сотрудника пошагово диктовать что делать, делаю..... и (о чудо!!!) мы не находим возможности заказать такую справку в приложении. Мне рекомендуют ехать в отделение банка. На просьбу сбросить на почту - отказ. [b][u]Результат:[/u][/b] Справки нет. В результате некомпетентности сотрудников потрачено РАБОЧЕЕ время на езду за телефоном, два звонка на горячую линию, изучение приложения. Нужно опять потратить рабочее время на езду и очереди в отделении.  [b][u]Риторические вопросы:[/u][/b] [b]1.[/b] Кто вернет бензин, время и нервы, потраченные на езду за телефоном и поиск несуществующей функции в приложении? (про моральную сторону вопроса вообще молчу! пока искал в приложении функцию, о которой сказали специалисты, чувствовал себя, мягко говоря, непродвинутым невеждой). [b]2.[/b] В чем проблема прислать элементарный документ на почту? [b]3.[/b] Когда-нибудь клиенты банка престанут тратить кучу нервов и времени из-за плачевного сервиса, отсутствия клиентоориентированности и в результате отсутствия у сотрудников знаний даже таких вещей как сервисов банка, в котором они работают? P.S.: в очередной раз убедился, что с данным банком нельзя сотрудничать, и категорически не стоит никому рекомендовать. Желающим воспользоваться банковскими продуктами рекомендую обратиться в любой другой (сотрудничаю с несколькими, ни одного не знаю даже близко настолько плохого), называть не буду (нет цели кого-то рекламировать). Скажу только одно - в любом банке могут возникнуть проблемные вопросы, но в отличии от этого, там их можно решить (потратить время, когда-то даже поругаться, но решить!!!) в этом же банке по моему опыту просто наплевательское отношение к клиентам. В БКИ обязательно запрошу информацию о том, когда они получили данные о внесении денег (просто понять обманули в банке и в этом моменте или нет).