Некорректный ответ сотрудника банка, который стоил мне 10 т.р.

31.01.2022 17:46
6109
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Получил персональное предложение о снятии наличных с кредитной карты без процентов. Специально уточнил в службе поддержки в чате приложения: "по моей кредитной карте снятие наличных до 15.02.2022 г будет без комиссии и в Грейс?" был получен ответ: "Да, по данной карте снятие денежных средств будет без комиссии при снятии в любом банкомате в независимости от его местоположения". Однако, впоследствии с меня списаны проценты за пользование кредитными средствами в размере более 10 т.р. В ходе дальнейшего общения со службой поддержки, получен ответ: "Проверила информацию, по вашим взаимодействиям с операторами. Приношу извинение, информация ранее вам была предоставлена вам не корректно." Попросил составить претензию по данному вопросу, однако её не удовлетворили:  "При заключении Кредитного договора Вы своей подписью в договоре подтвердили, что ознакомлены со всеми условиями договора и Тарифами Банка, полностью с ними согласны и обязуетесь их соблюдать."  А ответ сотрудника банка, который и должен пояснить мне моменты, которые не совсем понятны, чем тогда является? Он вводит меня в заблуждение, я теряю более 10 т.р. и банк считает, что это моя вина? Для чего нужна служба поддержки, которая может вводить в заблуждение и ей ничего это не будет стоить? А клиенты банка при этом платят из своего кармана за "некорректные" ответы службы поддержки!
Росбанк
Росбанк
2022-02-07T17:48:30+03:00
Уважаемый Slv20! Сожалеем, то что между вами и нашим сотрудником возникло недопонимание. Мы проанализировали вашу жалобу и не установили ошибки со стороны сотрудника чата. Сотрудник корректно предоставил информацию, касаемо бескомиссионного снятия наличных с кредитной карты, при этом не информировал вас о сохранении льготного периода. Сообщаем, что акция не распространяется на процентные ставки за пользование кредитными средствами. Данная информация отражена в смс-сообщении об условиях акции, которое банк направил вам. Кроме того, 10.12.2021 другой сотрудник чата вас предупреждал о том, что льготный период не распространяется за операцию снятия наличных. Надеемся, что сложившаяся ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, Ольга Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024