Отсутствие вклада

11.12.2021 в г.Сургут близким родственником был открыт вклад Пенсионный плюс на 395 дней по ставке 7,2% путем перечисления с текущего счета на счет вклада. 28.01.2022 при попытке совершения в интернет-банке перевода между счетами выяснилось, что вклад отсутствует, денежные средства находятся на текущем счете. 29.01.2022 в офисе было оставлено заявление с просьбой восстановить данный вклад на условиях имеющегося на руках клиента заявления на размещение вклада. Копии заявления на размещение вклада и на перечисление денежных средств были приложены. 31.01.2022 в ходе телефонных и очных переговоров представителями банка было заявлено о произошедшем "недоразумении", технической ошибке, закрытом годе, невозможности восстановления вклада 11.12.2021, невозможности отправить заявление с просьбой о восстановлении вклада в департамент для дальнейшего разбирательства и дано предложение об открытии нового вклада и "возмещении" операционистом причитающихся процентов частями, так как из-за наличия кредитов полную сумму возместить она не может. Такое предложение является неприемлемым. С нашей стороны было встречное предложение об открытии нового вклада и возмещении всех процентов на дату его открытия, что и было добавлено в заявление, и поставлена новая дата 31.01.2022. Представители банка заявили, что ответ будет дан в течение 30 дней, что исход разбирательства неизвестен, что проценты с 11.12.2021 могут и не выплатить. Прошу рассмотреть заявление в кратчайший срок и возместить причитающиеся проценты с 11.12.2021 при открытии нового вклада, если восстановить вклад от 11.12.2021 действительно невозможно. Дополнительная информация будет предоставлена по запросу.