Втихоря подключили платную подписку. Виноватых нет

31.01.2022 18:41

5346

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Сегодня, 31.01.2022г, выйдя из душа, увидел на своём айфоне смс-сообщение следующего содержания: "Подписка ХАЛВА. ДЕСЯТКА" подключена. Все документы...(ссылка)". Зайдя в приложение банка, увидел, что оказывается, пока я находился в душе, неизвестное мне лицо без моего ведома подключило мне услугу, именованную как "Халва.десятка", и, насколько я понял, эта услуга является платной. Телефон всё время моего пребывания в душе находился в этой же комнате. Живу я один. Описав эту ситуацию в чате приложения банка, я получил ответ о том, что "услуга подключена сотрудником банка", после чего последовал вопрос о том, общался ли я сегодня с представителями банка. Я с таковыми ни сегодня, ни вчера, ни позавчера, не общался, и никто по моему телефону- тоже. После чего, мне прислали условия услуги "Халва.десятка" и вопрос, "необходимо ли ее отключить? На мой повторный вопрос "Кто и с чьего разрешения подключает мне платные услуги?" последовал ответ "Приношу извинения за действия сотрудника, информация передана руководителю отдела". Пишу этот отзыв, преследуя 2 цели: 1) не пропускайте смс от банка,- возможно, там пишут о том, что вы скоро окажетесь должны по карте, которую ни разу не вытаскивали из конверта; 2) хотелось бы, чтобы перед тем, как "руководитель отдела" ничего не сделает, он хоть немного понервничал и потратил своё время, как это на ровном месте сегодня пришлось делать мне в приложении банка. Всем добра хорошего настроения.

Совкомбанк

2022-02-04T15:33:01+03:00

Уважаемый Александр! Благодарим за обращение и сожалеем о доставленных неудобствах. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на исключение подобных ситуаций и совершенствованию нашей работы. На текущую дату опция отключена, комиссия не начислялась. Дополнительная информация направлена Вам при помощи уведомления. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

user-63727081315

2022-04-19T17:33:16+03:00

Проблема решена, Банк произвел необходимые меры по поиску виновных и возмещению "неприятностей".

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.4%

решено проблем

69 909

отзыва

69 055

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время user-106526309366 Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...

Совкомбанк

Благодарю за помощь user-980426304293 Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть...

Совкомбанк

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств. user-496917499053 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку...

Совкомбанк

Подписка Халва 10 user2893173 Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным...

Совкомбанк

Моментально решили проблему user-582517589527 31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина...

Совкомбанк

Хочу похвалить user-478921221434 Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-260519376913 Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие...

Совкомбанк

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026