Досрочное погашение ипотеки

Ситуация произошла в ноябре 2021 года. Я являюсь созаемщиком по ипотечному кредиту открытому в сбербанке. Обратился в офис с целью досрочного гашения ипотечного кредита, однако получил отказ по причине того, что без нотариальной доверенности титульного заемщика я не могу ничего сделать.  Меня это удивило, написал обращение в банк и получил еще более "удивительный" ответ.  Это какое отвращение должно быть к своим клиентам, если в ответ на обращение сотрудники пишут аргумент "Согласно внутренних документов". Поднял кредитный договор, в нем черным по белому написано, что созаемщик имеет право производить гашение кредита или его части. (пункт 3.10. https://disk.yandex.ru/i/dJA9Y6IWT64O1g). В следующем пункте указан необходимый порядок действий для реализации досрочного погашения. Взял кредитный договор, обратился в офис №9055/01983, операционист не смог помочь, обратился к заместителю руководителя данного офиса С-ой Ольге.  Данный сотрудник также отказался осуществлять операцию по досрочному гашению. Причину отказа толком назвать не смог, требовал нотариальную доверенность, условиям кредитного договора не придавал значения. Ее совет "Пишите обращение" меня поражает. Руководитель поставлен в офис, что бы решать нестандартные ситуации, разбираться в них, находить какие то алгоритмы и решения. Это его работа, такое поведение руководителя вообще недопустимо. Позже я написал на нее жалобу. В итоге после обращения в Службу Омбудсмена сбербанка, обращения на портале банки.ру все таки удалось привлечь внимание к моей проблеме. Решение досрочного гашения ипотечного кредита заняло 34 дня. Крайне не рекомендую брать ипотечный кредит в сбербанке.