Тинькофф не проводит платёж

Добрый день! Я являюсь гражданкой РБ и клиентом банка Тинькофф. За период сотрудничества с банком у меня ни разу не возникало никаких проблем с платежами и переводами, меня полность устраивал сервис банка и уровень обслуживания, поэтому я считала Тинькофф лучшим представителем банков в России и странах СНГ, и одним из лучших в мире. Однако в последние дни я столкнулась с очень странной ситуацией, которая не может решиться уже несколько дней. Год назад мной был приобретён дорогой музыкальный инструмент. Оплата производилась безналичным переводом по реквизитам магазина с моего счёта Тинькофф. Магазин обслуживается в Тинькофф. Счёт магазина и мой счёт с момента покупки не менялись. В течение срока эксплуатации муз.инструмента выявились проблемы. Сначала я оставляла инструмент на ремонт, а после того как мне сообщили, что его невозможно отремонтировать в адекватные сроки, со стороны магазина мне было предложено вернуть его и получить возврат средств, на что я согласилась. Возможность возврата муз.инструмента в случае невозможности проведения гарантийного ремонта была предусмотрена договором купли-продажи. Процесс возврата это простая процедура, но тут как раз начинается моя история.  Т.к. я гражданка РБ, платеж мне, судя по всему, проходит валютный контроль. И тут стоит обратиться к КВО — кодам валютных операций, в которых мне пришлось разбираться самой, чтобы хоть немного попытаться понять что вообще происходит. 27.01.2022 (четверг) магазин сделал первую попытку оплаты мне со своего расчётного счёта с назначением платежа "Возврат денежных средств по договору..." с использованием КВО VO13020, однако банк оперативно отклонил данный платёж и сообщил продавцу, что ему необходимо изменить код КВО на другой (VO13800), ссылаясь на инструкцию 181-И п.16.1.4. Насколько мне известно, при этом банком были запрошены дополнительные документы, которые банк получил.  В этот же день, магазин совершил вторую попытку провести платёж в мою сторону, поменяв код КВО на VO13800, но платёж не был проведён. Со слов представителя магазина, Тинькофф сообщил им, что платёж в мою сторону находится на дополнительной проверке. После этого, со слов представителя магазина, у них на 3 рабочих дня зависли все исходящие платежи физ.лицам, а не только мой, что создало большие неудобства для компании. 31.01.2022 представитель Тинькофф позвонил руководителю магазина и начал задавать контрольные вопросы для верификации проведения платежа. Эта процедура могла бы считаться стандартной, пока представитель банка не задал вопрос о моём фактическом адресе проживания. И этот вопрос он задавал не мне (со мной никто не пытался связаться за всё это время со стороны банка), а руководителю международной сети магазинов. Как это комментировать я не знаю, однако после этого звонка банк отклонил платёж. Причина отклонения:  "Не получилось отправить платеж. Попробуйте ещё раз Контроль ФМ для платежей ВК пройден" (пунктуация сохранена). Как итог: уже несколько дней я не могу получить платёж в свою сторону, при этом банк никак не комментирует ситуацию. Поэтому прошу: 1. Разобраться в ситуации и разъяснить мне, почему Тинькофф отклоняет проведения платежа возврата. 2. Сообщить мне, есть ли на моём счёте какие-либо ограничения на получение средств. 3. Сообщить мне, на основании чего представитель банка задаёт вопросы руководителю компании обо мне и моём адресе проживания? И с чего вообще данному сотруднику пришла мысль, что руководитель магазина музыкальных инструментов должен обладать такой информацией о своём клиенте?