Оценка работы сотрудника

Хочу отметить работу сотрудника онлайн чата А-на Олега. Надо сказать, я крайне часто обращаюсь за помощью в онлайн чат приложения мобильного банка и несмотря на настойчивое желание робота "Катюша" помочь мне самостоятельно, я почти всегда прошу вызвать специалиста и к счастью, его не всегда долго приходится ждать. Сотруднику благодарность за его компетентные ответы на разные вопросы, коих у меня накопилось и самое важное, за оперативное их разрешение. Ответы были не в формате "общих формулировок" чем обычно грешат специалисты любого контакт центра, а внятные, не требующие дополнительного переспрашивания. В дополнение, я посетовал на работу мобильного приложения в части оплаты ЖКХ по шаблонам. Проще говоря, я добавляю платеж по своей управляющей компании в "Избранное", а после через данный шаблон оплачиваю услуги ЖКХ. Именно таким образом я получаю кешбек в размере 1%.  В моем случае оплата по шаблону не проходит (и это уже не единичный случай), система выдает ошибку, приходится удалять шаблон за неработоспособностью. Об этой проблеме я кстати писал ранее в СовкомИдея. Вышеназванный специалист сообщил, что сам с подобной проблемой сталкивается в работе мобильного приложения и уже самостоятельно делал запрос в соответствующую службу. Также сообщил что Банку известно о проблеме и в настоящий момент ведутся работы над ее устранением. Прошу дополнительно сделать акцент на ошибки, возникаемые в системе, в части нерабочих шаблонов а работу специалиста А-на О. прошу отметить как отличную, пускай послужит примером для остальных.