Хоум кредит в течение 2-х недель не может разблокировать денежные средства на накопительном счете!

20 декабря 2021 г. я стала очередной жертвой мошенников в банке Хоум Кредит. Обращение о мошеннических действиях от 20.12.2021 № 12946027 от 20.12.2021 (подано мной в течение получаса после происшествия) рассмотрено 22.12.2021, мне выдан шаблонный ответ с рекомендацией обратиться в полицию ( что естественно я сделала). Вопрос не об этом. Оставшиеся денежные средства на накопительном счете банком были заблокированы.  Личный кабинет не доступен. ( оставлено несколько обращений) С учетом новогодних праздников процесс затянулся до января. После того, как личный кабинет стал доступен для пользования, мною в нем было обнаружено отсутствие накопительного счета. С чем я и обратилась в чат, а затем и  на горячую линию. Там меня отправили в банк. В отделении банка сотрудниками было составлено обращение № 13089604 от 18.01.2022 со сроком исполнения до 20.01.2022. И с тех пор срок продлевается после моих звонков на горячую линию о том, что результата нет  ( где меня переключают по три раза на разных сотрудников) сначала до 31.01.2022, теперь до 05.02.2022. На мои вопросы каков срок рассмотрения обращений  банком ни один сотрудник мне ответить не может. А в чате сегодня мне написали, что нет такого регламента в банке, все зависит от ситуации))), а моя ситуация по разморозке денег ( видимо очень нестандартная))  требует еще времени... То есть по факту я не могу воспользоваться своими же деньгами практически 1,5 месяца.   И это помимо остальных текущих вопросов к работе личного кабинета, который через раз на улучшении и тех. работах ( что уже не однократно обсуждалась на разных ветках данного сайта). Делаю вывод, что в Хоум кредите все более менее, если у вас нет никаких вопросов по обслуживанию, но если они появились, то клиент практически своими руками должен сопровождать весь процесс решения, потому как сотрудники банка нигде не торопятся.