Банк из прошлого

Всё началось с того, что в декабре 21-го у меня умерла мама.  Я обнаружил, что у неё есть потребительский кредит и кредитная карта. в Почта Банк.  Сначала, я проконсультировался по телефону с Почта Банк, по вопросу дальнейших действий, какие нужны документы и прочее. На первый мой запрос мне ответили просто: приходите в отделение, там помогут.  Первым стало отделение по адресу г. Москва, просп. Вернадского, 11/19. Я принес свидетельство о смерти, справку о смерти, запрос от нотариуса и паспорт. Молодой человек, сотрудник банка, обомлел, и сказал мне напрямую "вам нужна доверенность от матери". На мой вопрос, как я возьму доверенность у мёртвого человека он ответить не смог, а также сказал что с такими документами он сделать ничего не может и ничего у меня не возьмёт (!!!). Позвонил в поддержку, где мне долго рассказывали, что так быть недолжно, они в шоке, разберутся. Попробуйте другое отделение, а с этим мы решим. Хорошо.  Дальнейшим откровением для меня стало то, что смерть клиента не является поводом для заморозки кредитных платежей в этом банке на период вступления в наследство (в других банках, куда я обратился с аналогичным вопросом - замораживаются). Но в тоже время, мне не могут выдать кредитный договор, сумму остатка, период платежей, реквизиты договора, чтобы я мог гасить задолженность. (!!!) Всё через заявления.  Следующим стало отделение по адресу г. Москва, Комсомольский проспект, 3. Здесь сотрудник сразу взялась мне помогать, претензий к ней никаких не имею, молодец. Я заполнил 2 заявления на бумаге, ручкой, в свободной форме: 1) О том, что я уведомляю банк о смерти клиента. 2) О том, что я прошу предоставить мне информацию по кредитным продуктам умершего, для погашения кредита. Результат - в течение 3-х дней ответ на запрос будет готов и вам придёт смс или звонок.  Через 3 дня никто мне не позвонил и смс не пришла. Я отправился в отделение, но оно оказалось закрыто по техническим причинам. В объявлении не было сроков, телефона или другой информации. Закрыто.  Я позвонил в поддержку, узнать, готов ли ответ на запрос.  "Мы такую информацию по телефону не предоставляем, извините, доступа нет. Ответ на запрос может затянуться".  Я прождал ещё 5 дней, пришёл в отделение, оно всё ещё закрыто. Опять звонок в поддержку: - Подскажите, когда откроется отделение такое-то, не работает уже неделю? - У нас не значится что оно не работает. - А как узнать когда будет работать? - Только когда сотрудник выйдет на работу. Возможно у него больничный. Он должен оставить свой номер мобильного на объявлении и по нему можно позвонить. Если номера нет, то увы. Серьёзно? Болезнь сотрудника блокирует работу целого отделения и никакой информации нет и узнать ничего нельзя, а вы сами не в курсе?  - Хорошо, а подскажите, пожалуйста, могу ли я получить ответ на запрос в другом отделении?  - Нет, только там где вы писали заявление. Либо вам необходимо писать запрос заново уже в другом и ждать ответа там. В 2022 году нет абсолютно никакой коммуникации между отделениями,  онлайн-поддержкой и головным офисом. Вы просто не обладаете НИКАКОЙ информацией. Модель "Где заполняли, туда и идите, вас много, а я одна" - это кошмар для современного банка. Простой запрос. Элементарный запрос о предоставлении реквизитов договора и суммы платежа, чтобы я мог погашать задолженность умершей мамы, которую вы не хотите заморозить на момент вступления в наследство, вызывает беготню по отделениям, ежедневные звонки и более двух недель времени. И мне НИКТО не может ответить, потому что отделение куда я обращался не работает. А кредит идёт.  Позорище.