Росбанк

Росбанк забыл, что я оставлял заявку на получение карты

01.02.2022 19:31
7041
Оценка
3
Отзыв проверен
Увидел акцию для новых клиентов Росбанка и решил тоже оформить карту. Тем более, что ранее о банке ничего не слышал, было интересно им попользоваться. Оформил карту по ссылке. Затем мне позвонили по телефону, оператор уточнила, в какое время мне удобно получить карту. Предложила выбрать не просто временной промежуток, а нужный час или даже более точный отрезок времени. Я сообщил, что мне удобно получить карту 29 декабря в 10:30-11:00.  Однако у меня появились срочные дела. Ночью (с 28 на 29 декабря) я позвонил в поддержку банка, объяснил, что мне удобнее получить карту в отделении банка. Я рассчитывал, что её в этот же или на следующий день смогут туда доставить. Но поддержка банка сообщила, что мне напрямую помочь не могут, т.к. я ещё не клиент банка. И передали запрос в курьерскую службу. 29 декабря в 11:34 позвонил курьер, спросив, когда удобно получить карту.  То есть его даже не оповестили о моём звонке.  После этого я звонил один раз, чтобы уточнить, что с моей картой. Мне сообщили, что заявка на рассмотрении. Сегодня 1 февраля, акция Росбанка завершилась, а мне так никто не позвонил, не написал на почту. Впервые сталкиваюсь, что банки просто игнорируют потенциальных клиентов. Три звезды только за то, что первая оператор произвела очень хорошее впечатление. Ну и акция для привлечения клиентов вполне неплохая. В остальном — безразличие и странная организация взаимодействия с подавшими заявку, но ещё не ставшими клиентами банка, лицами.
Росбанк
Росбанк
2022-02-10T18:04:04+03:00
Уважаемый ivan_kh! Благодарим за подробное изложение возникшей ситуации и сожалеем, что сложилась негативное впечатление о работе Банка. Во время разговора со специалистом курьерской службы по вопросу согласования времени встречи для получения карты, сотрудник зафиксировал ваше желание получить карту через отделение. В связи с этим мы отменили заявку на доставку карту курьером. К сожалению доставка карты в отделение технически не производится через курьерскую службу. Поэтому для заказа карты через отделение необходимо было обратиться непосредственно в отделение Банка. При обращении в отделении Банка Вам был открыт текущей счет и оформлена цифровая карта. В связи с недопониманием сотрудника курьерской службы и в рамках сохранения лояльности мы произвели выплату подарка на ваш счет. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Мы сделали необходимые выводы направленные на избежание повторения подобных ситуаций в будущем. Надеемся на понимание и успешное продолжение сотрудничества. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка