Не начислили игрушки в акции "Новый год без забот"

Участвовал в акции банка "Новый год без забот"  нужно было делать покупки от 500р по карте банка и начислялась одна игрушка на ёлку из которой могли выпасть различные призы. Перед тем как совершить покупку позвонил на горячую линию и уточнил будет ли покупка на 9400р поделена на 500р и начислят за каждые 500р по одной игрушке то есть 18 игрушек должны быть начислены. Сотрудник колл цента подтвердил данную информацию после чего я оплатил  покупку 09.21.21г и ожидал начисление игрушек на счёт в личном кабинете акции. Но не через день и даже неделю игрушки не начислились. Написал в чат банка но там операторы не отвечают или отвечают через 2 часа. Позвонил в колл центр там составил обращение по этому вопросу через неделю мне позвонил сотрудник и сказал что покупка на 9400р идёт как одна покупка на 500р соответственно только одна игрушка а не 18 как мне сказал оператор которому я звонил до этого перед покупкой. Составил новое обращение о том что звонил оператору перед покупкой и он меня уверил что сумма 9400р поделиться на 500р и будет 18 игрушек. Приняли обращение ждал где то 3 дня после чего опять позвонили от банка и сказали что никакого звонка от меня не зафиксировали. Не стал спорить так как уже 2 обращения составил и толку нету. Согласился уже с тем что хотя бы одну игрушку мне должны были начислить за эту покупку но и её нету в личном кабинете акции. На что мне сказали составить уже 3 обращение по этой акции которая длилась до 21.12.21г на что я указал при составлении обращение на что оператор сказала что все нормально это покупки нужно сделать до 21.12.21г а игрушки в любой момент начислят. Но в личном кабинете акции ничего так и не начислили. На обращение не ответили.  Как итог больше не буду участвовать в подобных акциях от банка сплошной обман с начисление игрушек а в колл центре по 3 раза обращение обрабатывают и ничего не могут решить. На последнее обращение вообще не ответили.