Не могу закрыть счета

01.02.2022 20:56
7291
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Я хочу закрыть счета. Для этого обратилась в чат в мобильном приложении.  В чате мне сказали, что мне доступно дистанционное закрытие счёта, для этого нужно написать в чат через приложение Росбанк Онлайн. У меня система Андроид. Сегодня перед тем, как обратиться в чат, я скачала приложение, единственное, которое появилось при запросе "росбанк онлайн". Оно называется РБ Онлайн.  Сотрудник чата утверждал, что приложение Росбанк Онлайн для Андроида существует. Дал ссылку для скачивания rosbank.ru/app. Но по ссылке меня направляют всё на то же приложение РБ Онлайн. Я пыталась найти это мифическое приложение на сайте самостоятельно. Для системы IOS, да, оно существует. Но когда я перехожу по ссылке для скачивания в Google Play, меня всё так же направляют на РБ Онлайн. В итоге разговора меня направили в отделение банка. Я не хочу посещать общественные места, в том числе и отделение банка. Почему я не могу воспользоваться возможностью закрыть счета дистанционно?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-14T16:38:53+03:00
В связи с ответом банка оценку не засчитываем. 01.03.2022 Вернули отзыв на проверку. 18.03.2022 Оценку засчитываем.
Росбанк
Росбанк
2022-02-10T17:47:51+03:00
Уважаемая costa_mira! Благодарим за обращение. С целью разъяснения описанной ситуации, направляем Вам наши комментарии. К сожалению, на стороне Google Play 01.02.2022 временно было удалено приложение Росбанк Онлайн, в связи с чем скачать корректное приложение Вам не удавалось. Со своей стороны, мы предприняли все необходимые меры для урегулирования ситуации в кратчайшие сроки. По нашим данным 07.02.2021 Вы установили корректное приложение. Позвольте Вас заверить, что мы со своей стороны стараемся делать все от нас зависящее, чтобы Вы чувствовали себя в нашем Банке максимально комфортно и получали действительно первоклассное обслуживание. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на понимание и успешное продолжение сотрудничества. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024