Опишу всю ситуацию, ведь здесь уже не одна претензия, а целый букет!

04.06.2021 мною был оформлен потребительский кредит по предложению от банка ООО "ХКФ Банк" на сумму 800 000р. сроком на 72 месяца. Кредит я оформляла, зная, что буду пользоваться им не весь срок, а максимум 2 года. В рамках предложения от банка к кредиту шло страхование по программе "Комбо" на сумму 126 720р. и сроком на 2191 день. Поскольку сумма кредитного предложения меня крайне устраивала и не хотелось брать меньшую, очень подробно ознакомились с документами по КД, документами по страхованию (заявление на страхование, полис и памятка страхователя) и руководствуясь, действующим на тот момент ФЗ от 27.12.2019 483-ФЗ "О возврате страховой премии при полном досрочном погашении кредита", а так же проконсультировавшись с сотрудником банка о том, действительно ли мне будет возвращена страх.премия за неиспользованные месяца, кредит был мною оформлен и получен. Оплата по кредиту производилась мною в срок ежемесячно, и на 7 платеже мною было принято решение закрыть полным досрочным погашением кредит, т.к. я находилась уже на 5ом месяце беременности и не хотела сохранять кредитную нагрузку на время декрета. 17.12.2021 я обратилась в офис банка по адресу г.Красноярак, ул. Партизана Железняка 32. Получив консультацию от операциониста по вопросу "Действительно ли при полном погашении, мне будет возвращен остаток от страховой премии за неиспользованные 65 месяцев" и получив ответ "Да, конечно, никаких вопросов не возникнет", я попросила распечатать мне ВСЕ документы по кредитному продукту и страхованию и написала заявления на ПДП и внесла в кассу банка 881006.93руб. Списание проходило 04.01.2022 и уже 06.01.2022 я обратилась в офис банка на Красноярский Рабочий 62 для подачи заявления на возврат страх.премии, ещё раз получив уверения, что "Конечно, никаких вопросов и возникнуть не может, всё вернут". И тут, 13.01.22 приходит уведомление "По вашему заявлению принято положительное решение. Сумма выплаты 25142,73руб.".... ВСЕГО! Шок...Звоню в страховую компанию ООО "Хоум Кредит Страхование" и получаю разъяснение, что оказывается есть формула по которой высчитывается мой возврат и от остаточной суммы неиспользованной страх.премии отнимается коэффициент 0.78 или 78% начальной страх.премии (а это в моем случае почти 90 000р.) . На вопрос "На каком основании и где это вдруг написано?" Ответ "Это в наших ВНУТРЕННИХ документах. Все вопросы в банк, там вам должны были всё предоставить при оформлении КД". 17.01.22 еду в банк на ПЖ, показываю свои документы, операционист, как и я не увидел ни в одном из них упоминания о данном вычете. На основании этого составляем обращение 13077112 с вопросом "На основании чего такая сумма возврата и где это прописано в документах и мною подписано (основание ознакомления клиента)". 18.01.22 получаю ответ "Все условия прописаны в КД и Памятке страхователя". Читаю опять док-ты - нет ничего подобного, есть максимум в полисе страхования п.10 "В случае отказа страхователя в течении 14 календарных дней стороны руководствуются п.9.3. Правил страхования ." Но это же не про мой случай, у меня полное досрочное и на 7ом месяце, думаю я. Состовляю по горячей линии новое обращение 13089189 с повтором своего вопроса.  21.01.22 поступает звонок из банка со словами "По вашему обращению я вам все документы ВАШИ прислала, читайте п.10 полиса страхования, там ссылка на п.9.4.." .... Продолжение в следующем отзыве.