Жалоба

Уважаемый don andre! Благодарим Вас за отзыв и сообщаем следующее. 1. Между Вами и ПАО АКБ «Связь-Банк» был заключен кредитный договор (Кредитный договор), в рамках которого ПАО АКБ «Связь-Банк» предоставил Вам кредит. Погашение текущей задолженности по Кредитному договору осуществляется путем уплаты ежемесячных платежей (ЕП) в соответствии с графиком платежей (График платежей), который является составной и неотъемлемой частью Кредитного договора. 01.05.2020 Банк стал правопреемником ПАО АКБ «Связь-Банк», Кредитный договор был переведен на обслуживание к нам. При этом условия, на которых был заключен Кредитный договор, в результате реорганизации изменены не были. В соответствии с Графиком платежей, если последнее число периода уплаты планового ЕП совпадает с выходным/праздничным днем (платеж по кредиту при этом осуществляется в первый рабочий день, следующий за выходным/праздничным днем). В связи с этим фактические платежи по кредиту могут незначительно отличаться от плановых ЕП по кредиту, указанных в Графике платежей, в части соотношения сумм, направляемых в счет погашения основного долга по кредиту, и сумм, направляемых в счет уплаты процентов за пользование кредитом, а также в части суммы последнего платежа по кредиту. В результате общая сумма уплаченных процентов по кредиту и итоговая сумма платежей по кредиту могут незначительно измениться по отношению к указанным в Графике платежей. Таким образом ошибок в работе Банка не выявлено, суммы платежей корректны. Более подробные разъяснения по ситуации были предоставлены Вам по адресу эл.почты 19.01.2022. 2. Что касается ситуации с банкоматом, то мы благодарим Вас за то, что сообщили нам о случившейся ситуации и сообщаем, что по результатам рассмотрения Вашего обращения, денежные средства были зачислены на счет Вашей банковской карты 04.02.2022. Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Вместе с тем необходимо отметить, что банкомат – это сложное техническое устройство, в работе которого, к сожалению, не исключены подобные ситуации. При этом, сообщаем, что мы постоянно проводим комплекс мероприятий по исключению поломок или проблем в работе банкоматов. Также сообщаем, что факт Вашего обращения в Банк 04.02.2022 не выявлен. Надеемся, что нам удалось прояснить ситуации и приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Ваш ПСБ