Наплевательское отношение к клиентам, допотопные дистанционные сервисы банка, руководству наплевать на всё, нечистоплотное поведение банка

Началось всё с того, что решил 1 февраля 2022 открыть Промо Накопительный счёт под 9% первые три месяца. Для этого получить предварительно карту My Life. Благо по ней можно получить 5% кэшбек за оплату услуг ЖКХ первые два месяца. Поскольку живу в Московской области, за 80 км от Москвы и в моём городе нет отделений банка, доставки на дом курьером нет. При подаче заявки на карту на сайте банка записался в московский офис на Мытной 62 возле м. Тульская на определённое время (15 часов в пятницу, 28 января 2022). Так как на форуме в теме УБРИРа писали, что в офисах очереди и обслуживают медленно, но можно записаться не определённое время и не ждать очереди. Обстоятельства сложились так, что мне было удобно перенести визит в  вышеуказанный московский офис на Мытной 62 на понедельник, 31 января 2022 на 13 часов. На ГЛ меня отфутболили с переносом, в чате также. а форуме прочитал, что на сайте есть страница, где можно независимо от оформления каких-либо продуктов (в частности, как в моём случае, при подаче заявки на карту записаться в офис. Что я и сделал. Записался на сайте банка в офис на Мытной 62 в Москве на 13 часов 31 января 2022. 31 января чуть опоздал в офис, в офисе начальник офиса ответила, что в связи с болезнью двух сотрудников отделения обслуживание по предварительной записи не работает (хотя талон с литерой G, который выдают клиентам, записавшимся предварительно, горел на одном из табло (талон G3, то есть, в понедельник, 31 января 2022 года до моего прихода в офис были обслужены по крайней мере 2 клиента по записи, и ещё один клиент обслуживался, надо сказать, что сидел он очень долго, более часа точно, и по уходу обнаружилось, что забыл одну перчатку, упавшую на пол) и у одного и окошек обслуживался клиент. Кроме меня по записи была ещё одна женщина, потребовавшая у начальника отделения включить в процесс обслуживания клиентов других сотрудников отделения. Начальник отделения ответила, что таких сотрудников у неё нет, и сотрудники предпринимают все возможные усилия для того, чтобы обслужить клиентов. При этом сотрудницы, обслуживающие физических лиц (их было от 1 до 3, постоянно куда-то уходили и приходили обратно, в то время как обслуживаемые ими клиенты у окошек ждали, пока они неторопливо сходят куда-то за какими-то бумагами и т.д.) Всего в офисе на 13:20 31 января 2022 примерно было 15 человек. На 1 человека у сотрудников офиса уходило не менее 40 минут. Тот клиент, который с талоном G3 вообще больше часа, если не полутора часов, обслуживался. Были ещё сотрудники, обслуживающие юридических лиц, но к ним периодически подходили клиенты юридические лица. Во время ожидания в офисе туда 2 раза при мне заходили курьеры службы доставки кулинарных блюд и передавали в общей сложности за 2 раза порядка дюжины увесистых пицц в упаковке. То есть,в офисе, помимо присутствовавших сотрудников,были ещё другие сотрудники. Две такие увесистые  пиццы подряд один человек не съест. Действительно, из служебного помещения периодически выходили и заходили обратно сотрудники отделения. Можно же было их привлечь к обслуживанию? Ну за вознаграждение. Или это в это банке не практикуется? Ил у них допуска нет соответствующего и опыта работы с соответствующим ПО?