Скрытное подключение платных уведомлений

02.02.2022 01:50
7022
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
После длительной неактивности понадобилась карта Открытия. 18.11.21 скачал приложение, зарегистрировался, всё как обычно.  10.12.21 (даже месяца не прошло!) с удивлением обнаруживаю минус 59 рублей на карте. Звоню в контактный центр. Говорят, мол, комиссия за уведомления по карте. На мои возражения что я эту услугу не подключал и не пользуюсь ей ответили, что: "Хорошо, вы пополните счёт, а там мы посмотрим. Если система даст, то вернём вам денежные средства". Окей, пополняю счёт, нахожу в приложении эти злосчастные уведомления, чтобы подключить и... приходит СМС, из которой надо ввести код, чтобы отказаться от услуги. Вау! То есть, даже если поверить банку, что это, мол, я не туда ткнул при повторной регистрации в приложении после неактивности, то как уведомления подключать - так это пожалуйста, просто скромно напишем "Стоимость согласно тарифам", никаких СМС, PUSH или иного намёка даже о подключении услуги нет, а как отключать - так, будь любезен, введи код, а мы тебе ещё ответное СМС потом пришлём, что ты услугу отключил! 6.01.22 Комиссию за смс списывают ещё раз! Хотя услуга уже почти месяц как отключена! Звонок на горячую линию. Ответ: "Комиссия списана правомерно, это просто просроченная была в прошлый раз, возвращать деньги не будем". И это всё при том, что с 18.11.21 по 6.01.22 мне не пришло ни единой СМС о покупках (которых, собственно, не было), только бесплатные технические СМС о регистрации в приложении, входе в интернет-банк, добавлении карты в Google Pay, отключении уведомлений. Итого: считаю, что банк скрытно навязал мне ненужную платную услугу, дважды (!) удержал комиссию за просто так, даже не оказав по факту этой услуги, а теперь не хочет возвращать деньги.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2022-02-03T09:49:47+03:00
Добрый день. Жаль, но мы и правда сработали в этой ситуации плохо. Могли предотвратить проблему, но не сделали этого. Уже провели работу над ошибками. Услуга "уведомления по карте" отключена.  Мы ценим сотрудничество с вами, поэтому в рамках урегулирования ситуации вернем комиссию в полном объеме в течение двух рабочих дней.  Если смогли урегулировать ситуацию, то напишите, пожалуйста, об этом в комментариях. С уважением, Наталия Банк «Открытие»
EloLear
2022-02-05T16:31:41+03:00
Денежные средства за списанную ранее комиссию возвращены.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024