Некомпетентность сотрудников и дезинформация клиентов

02.02.2022 11:41
5686
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформляла документы по снижению кредитной ставки, уточнила в кол.центре что необходимо - ответили лично предоставить выписку из ЕГРН в ипотечный центр в Москва Сити. В ипотечном центре вчера (1.02.22г)  сотрудник банка во 2 окне - недоумевает - зачем вы приехали  ведь все документы можно предоставить через личный кабинет ???? Я же специально обратилась в кол.центр , зачем меня отправляли тогда лично, тратила на это время ? Уточнила по поводу когда будет снижена ставка  - этот же сотрудник ответил что еще через платеж , а в закладной указано , что после предоставления выписки из ЕГРН. Опять нестыковка.! почему такая некомпетентность сотрудников ? и сотрудники кол.центра , личного кабинета и ипотечного центра  никак не связаны между собой и работают в разных структурах ? почему такая несогласованность ? Отправляют в личный кабинет , но там рассмотрение непипового вопроса - 30 дней !! Как раз когда у вас подходит дата платежа и вы уже ничего не можете изменить ? Банку выгодно , что вы переплачиваете и плевать на своих клиентов!!
Росбанк
Росбанк
2022-02-14T20:30:53+03:00
Уважаемая user-91876912175! Сожалеем, что взаимодействие с банком вызвало желание оставить данный отзыв. Мы сделали необходимые выводы и провели беседу с сотрудниками направленную на избежание повторения подобных ситуаций в будущем. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Процентная ставка по кредиту будет снижена с 01.03.2022 г. согласно условиям договора. Более подробные комментарии мы направили на адрес вашей электронной почты. Надеемся на понимание и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Екатерина Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023