Банком открыт закрытый кредитный договор

Пользуюсь услугами банка очень давно, и всегда была очень довольна нашим сотрудничеством, но происходящее не вписывается ни в какие рамки! В ноябре прошлого года я закрыла кредитный договор на покупку товара. Через несколько дней мне пришло уведомление о том что договор закрыт и я могу получить справку о закрытии задолженности. С этого момента прошло 2 месяца и в конце января мне поступает уведомление, что счёт моей карты, в данном банке заблокирован, якобы имеется задолженность. При звонке на горячую линию банка, сотрудник проверил информацию и сообщил, что это ошибка, и принёс извинения, после чего карту разблокировали. На следующий день в мобильном приложении, появился мой закрытый в ноябре договор, но уже в активном статусе, заново выставлен график платежей и деньги внесённые мной в счёт погашения снова вернулись на счёт. Вопрос, как такое вообще возможно? И где в условиях договора прописано что банк по своему усмотрению может без моего ведома, и уведомления открыть закрытый договор? Ни одного уведомления мне не поступило, ни в мобильном приложении, ни через какие либо другие каналы связи... Я обратилась в отделение банка, где сотрудник составил претензию, но опять же сроки рассмотрения? Это не рядовая ситуация! Через неделю позвонила на горячую линию, сотрудница заверила, что это не моя вина ( а я и сама это знаю), и что произошёл массовый сбой, во что мне слабо верится, так как был бы сбой массовым банк наверное, удосужился хотя бы предупредить об этом своих клиентов. Что имеем в итоге, закрытый договор открыт, составлен новый график платежей, с момента якобы массового сбоя прошло две недели и я не знаю как решается данная ситуация, никаких уведомлений нет и не было! Почему я сама должна бежать в офис банка и что то требовать от сотрудников, почему я должна обрывать телефон горячей линии? Получается, что если бы я не обратилась с данной проблемой сама, а, например, удалила приложение , то в конце концов деньги на счету бы закончились и у меня образовалась бы просроченная задолженность... Очень огорчена данной ситуацией....